Como distribuir chamadas? Com o DAC!
Imagine a seguinte situação: um cliente liga para a sua empresa em busca de alguma informação específica. A recepcionista atende e transfere para o setor desejado. Porém, como saber quem estará livre para atender a ligação? Aprenda como distribuir suas chamadas automaticamente!
Mudou de lugar? A Total IP+IA leva seu número!
Sua empresa é adepta do “movimento dos profissionais sem-mesa”? Ou seja: quem chegar primeiro escolhe onde quer sentar? Aliado ao home office, essa prática vem se tornando cada dez mais comum nos escritórios modernos. E a linha de telefônica, como fica? Saiba como resolver esse “problema” com a solução Total IP+IA!
Faixa 4G: viabilizando soluções de contact center à nuvem
* Por Fernando Lujan Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil como um todo.
23 anos de World Wide Web
No dia sete de agosto de 1991, o professor, físico e cientista da computação, Tim Berners-Lee, disponibilizou on-line o primeiro website da história, inaugurando a World Wide Web. A página continha informações sobre a própria www, com dicas de como otimizar o seu uso. Você deve estar se perguntando: o que isso tem a ver […]
A importância da TI em operações
Seja você dono de uma empresa de cobrança, televendas, SAC ou varejo, a verdade é uma só: não há como prosperar financeiramente se ainda não possui a tecnologia adequada para otimizar as operações do seu call center ou contact center. Conheça um pouco sobre as vantagens em escolher a Total IP+IA como a solução para […]
Telefone ainda é o preferido. Mas e o custo?
Já parou para pensar como a comunicação a distância evoluiu com o tempo? Se na sua época ela era feita por meio de cartas, a atual era das redes sociais prefere as mensagens instantâneas, como o SMS, aplicativos de bate-papo e voz (como o Whatsapp, por exemplo) e e-mail. Qual delas será a mais utilizada […]
A importância dos relatórios
De que adianta ter em mãos todos os dados de uma central de contact center se você não sabe como utilizá-los da melhor forma possível? Aprenda a importância de um relatório e veja diferentes maneiras de implementá-lo em sua empresa!
Economizando com as filiais
Está com um negócio bem estruturado e pensa em abrir uma filial? Tão importante quanto saber a hora de expandir, é gerenciartodas as unidades igualmente, garantindo assim o maior lucro possível. Veja dicas sobre como economizar nesta matéria!
Total IP+IA explica: Softphone
Você possui uma empresa com um grande volumes de chamadas? Ou é um executivo em constante viagem, gastando muito com interurbanos? Seus problemas com a conta de telefone acabaram. Aprenda tudo sobre o softphone em mais uma matéria da série Total IP+IA explica!
Total IP+IA explica: PABX IP
Você com certeza já deve ter ouvido a palavra PABX alguma vez na vida, mas e PABX IP, você sabe qual o seu significado e utilidade? Aprenda as diferenças entre essas palavras em mais uma matéria da série Total IP+IA explica.
