Como distribuir chamadas? Com o DAC!

Imagine a seguinte situação: um cliente liga para a sua empresa em busca de alguma informação específica. A recepcionista atende e transfere para o setor desejado. Porém, como saber quem estará livre para atender a ligação? Aprenda como distribuir suas chamadas automaticamente!

Já ouviu falar em DAC? A sigla significa Direcionador Automático de Chamadas. Ele é um sistema de distribuição de ligações receptivas. Na prática, o supervisor cria e edita grupos de atendimento. Uma de suas funcionalidades é a prioridade no atendimento. Se um cliente fica aguardando mais de 120 segundos, desliga e retorna em até cinco minutos, ele terá sua chamada priorizada.

“Além disso, existe a música de espera, com três mensagens: de anúncio para o operador de qual produto irá atender, de posição na fila (ambos por meio de um recado de voz) e de horário de atendimento, importando um arquivo de áudio para o recado de encerramento”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP+IA. A ferramenta também conta com um voicemail: quem ligou pode deixar um recado.

Com o DAC, a empresa escolhe a melhor estratégia para atender o consumidor, acompanhando as filas em tempo real. Outras opções de ferramentas incluem PABX, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, Bilhetador e Tarifador.

Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução para contact centers do mercado.