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Sua operação tem uma demanda reduzida de ligações e procura valorizar o atendimento personalizado? Qual ferramenta utiliza para dar conta do recado? Conheça o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus chamados! [...]
Um dos maiores custos em uma empresa, se não o maior, é a mão de obra. Em meio à crise econômica vivida em nosso país, diminuir essa despesa pode ser a diferença entre “ficar no azul ou no vermelho”. [...]
É recém-chegado no mercado de contact center e ainda não conhece algumas nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP ajuda você nesse processo! Vamos começar pela sigla DAC? Saiba mais nesta matéria! [...]
Quer monitorar a tela de sua operação, mas ainda não encontrou uma solução? Além da Gravação de Voz, a Total IP também possui a ferramenta Gravação de Tela. Fique por dentro de suas funcionalidades e aumente a produtividade de sua equipe! [...]
Já dizia o ditado: o maior patrimônio de uma empresa não são seus bens, mas sim seus funcionários. A partir desse princípio, qualificar os colaboradores se torna a chave principal para ter sucesso com qualquer tipo de operação. [...]
Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação! [...]
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP e aproveite também para conhecer nossa solução! [...]
Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? [...]
2015 será um ano muito difícil para empresas de todos os setores. Isso não é novidade para ninguém! O grande ponto é: como passar pela crise mantendo a produtividade sem aumentar os custos? [...]
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