Postagens com a Tag ‘Experiência do Cliente’

Omnichannel: estratégia de poder!

Omnichannel: estratégia de poder!

No meio competitivo, se destaca quem oferece ao cliente a melhor experiência. Afinal, um consumidor satisfeito causa grande impacto aos rumos do negócio. Então, pensando nisso, uma nova tendência surge: o omnichannel.

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A experiência do consumidor na era digital

A experiência do consumidor na era digital

Segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional está ligado às áreas de TI e comunicações. Resultado decisivo para quem trabalha com a experiência do consumidor na era digital! Afinal, ele está cada vez mais conectado.

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Melhore a experiência do cliente utilizando o CRM!

Melhore a experiência do cliente utilizando o CRM!

A popularização da Internet e aplicativos transformaram o relacionamento entre empresas e consumidores. O mercado já entendeu essa mudança. O cliente da era digital quer resolver tudo on-line e em poucos cliques. Seu negócio está preparado? Conheça o CRM!

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Experiência do cliente é tendência do varejo para 2019

A nova geração é cada vez mais antenada na vivência com a marca. Dessa maneira, quem deseja atrair os jovens precisa se adequar à demanda.

Com a evolução da tecnologia, o varejo é um dos mercados beneficiados e o consumidor é o foco para 2019. Ano passado, o e-commerce no Brasil cresceu 12,1% no primeiro semestre, segundo o 38º relatório Webshoppers, produzido pela Ebit|Nielsen. Assim, a tendência é a ampliação das inovações. Portanto, o mundo corporativo precisa se preparar.

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Tecnologia como prioridade dos contact centers

Tecnologia como prioridade dos contact centersA tecnologia avança a cada dia em nossa sociedade, sobretudo, age e transforma diversos comportamentos. No mundo corporativo não poderia ser diferente. As operações de contact centers já contam com alguns conceitos como computação em nuvem e inteligência artificial.

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Por que humanizar a operação de contact center?

Por que humanizar a operação de contact center?Ultimamente, muito tem se falado sobre a “experiência do cliente”, ou customer experience, em inglês. No caso dos contact centers, humanizar a operação faz parte desse processo. Quem não se adequar à nova tendência, ficará quilômetros atrás da concorrência. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!

Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a  nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, criando um histórico individualizado. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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