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Postagens com a Tag ‘Experiência do Cliente’

Estratégias para vender mais (e melhor)

Aproveitar períodos sazonais para estreitar o relacionamento com seus consumidores, é uma boa tática para quem faz uso do tíquete médio, pois ele cresce junto da taxa de conversão das compras. Contudo, além dos planejamentos tradicionais de remarketing com e-mails de desconto, cupons exclusivos e brindes especiais, existem outras técnicas para adotar e vender mais. Nós elencamos algumas!

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Tecnologia e atendimento são os pilares do e-commerce

Conforme novas gerações surgem, o comportamento do consumidor passa por alterações. Esse, por sua vez, recebeu um combustível a mais: o isolamento social. Hoje, mesmo com os primeiros sinais de recuperação do comércio de rua, as vendas on-line continuam em constante crescimento. Mesmo durante o “pós-pandemia”, é necessário investir cada vez mais em tecnologia e experiência, promovendo agilidade e rapidez. 

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A era 4.0 e a experiência do cliente

Trabalhar com a tecnologia de forma integrada, pessoal e eficaz tem sido o caminho trilhado por muitas companhias. Afinal, estamos vivenciando o segundo ano de isolamento social e da crise trazida pelo Covid-19. Assim, os recursos tecnológicos se tornaram os principais aliados da promoção da experiência do cliente na era 4.0.

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Invista na experiência do cliente

Empresas de sucesso passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem destaque no mercado. Em uma central de chamadas, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento e melhorar a experiência do cliente. 

De nada adianta ter um bom produto se o consumidor não gostar do atendimento. Afinal, qualquer inconveniente na comunicação pode implicar na redução da conversão de vendas. Por isso, o aprimoramento não deve ser visto apenas de maneira mercadológica, mas sim como uma fonte de melhoria dos processos internos.

É preciso se atentar a esse fato: as novas gerações estão mudando a maneira de responder ao usuário. Elas não ficam em silêncio quando desapontadas por alguma marca. Diante do cenário, administradores de corporações já notaram a relevância de se proporcionar boas vivências aos compradores.

A popularização da Internet e aplicativos transformaram o relacionamento entre corporações e compradores. O usuário da era digital quer resolver tudo rapidamente por meio da tecnologia. Portanto, para se conectar com ele, é necessário se adaptar.

Um dado me chamou atenção: de acordo com pesquisa do SuperOffice, mais de 80% das pessoas gastariam mais dinheiro por uma experiência melhor. Diante de indicadores como esse, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e o método de relacionamento com o público. 

Para diminuir o período de espera, por exemplo, as companhias de call center podem contar com  o Agente Virtual. É um robô com a habilidade de substituir em parte ou por completo o trabalho manual. A ferramenta é uma maneira eficiente de otimizar as horas do funcionário e do interlocutor. De um lado aumenta-se a produtividade e do outro a satisfação. Assim, todos saem ganhando.

A tecnologia facilita a vida das pessoas e das empresas. Contudo, em tempos de pandemia, o valor da inovação se mostrou ainda maior. Nesse cenário, o investimento em sistemas de ponta visando melhorar as experiências de consumo nunca foi tão urgente. Aposte na qualidade!

*Giovane Oliveira é diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

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Por que a experiência do cliente é imprescindível?

Apostar em uma boa experiência do cliente é uma estratégia fundamental para todos os tipos de negócios. Isso independe de setor, tamanho da empresa, público e região. Um fator em comum em todos esses aspectos é a tecnologia como uma aliada para garantir qualidade no atendimento. Entenda!

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Turbine o atendimento para potencializar suas vendas

A crise atual já não é mais novidade para ninguém. Muitas empresas precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Sobretudo, com a aceleração de novas tendências e, principalmente da tecnologia, os negócios tiveram de investir ainda mais no atendimento ao cliente. 

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Encante seus clientes mesmo por ligação. Saiba como!

O agravamento da pandemia levou todas as empresas novamente para o home office. Então, quem ainda não tinha digitalizado, agora, não teve outra alternativa. Todavia, uma grande dificuldade dos gestores está no encantamento dos consumidores com a distância. A resposta é simples: devemos manter o atendimento humanizado e ágil!

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Consumidores preferem atendimento a preço

A interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o cliente. Ao tirar dúvidas ou realizar compras com um funcionário bem informado e equipado sobre seu serviço, ele ficará mais satisfeito e confiante. Por isso, é necessário ter soluções certas.

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Experiência do cliente é fundamental

As empresas passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem o sucesso. Assim, para quem trabalha com central de chamadas, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento e melhorar a experiência do cliente. Saiba mais!

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Cinco dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Em tempos de crise, muitas organizações precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Por isso, os empresários estão cada vez mais atentos às mudanças de hábito e têm acompanhado as tendências de consumo catalisadas pela pandemia. Em especial, o atendimento ao cliente. Então, continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!

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