Gerencie seu atendimento com WFM
A organização é a chave para o sucesso de muitos call centers. Assim, a Total IP+IA explica como funciona a solução WFM. Já ouviu falar? Saiba mais sobre o assunto em nossa matéria!
A importância da estratégia para o Discador
Grande parte das empresas de contact centers se utilizam de discadores para entrar em contato de forma mais rápida com seus clientes, aumentando a produtividade e diminuindo a ociosidade dos agentes. No entanto, é preciso estar atento à estratégia para garantir maior assertividade nas campanhas. Saiba mais sobre o tema!
Por que colocar filtros em suas ligações?
Não importa o quanto um vendedor é bom: se ele não tiver uma estratégia para abordar o consumidor, seu plano dificilmente dará certo. Em uma empresa de cobrança, a regra também vale. Se existisse uma forma padronizada de negociar as dívidas, seria muito mais fácil, concorda? A Total IP+IA possui esse mecanismo: ele chama-se Filtros. […]
A importância das estratégias de discagem
Possuir boas estratégias de discagem na hora de elaborar uma campanha é imprescindível em uma empresa de resultados. Filtrar o banco de dados e automatizar seus disparos são só o começo da busca por táticas eficientes de atendimento. Conheça nessa matéria um pouco da tecnologia de ponta oferecida pela Total IP+IA.
Grupos de Atendimento: Configure o seu DAC
Os grupos de atendimento foram criados para facilitar a vida do gestor: com eles, você pode personalizar seus ramais em blocos. Por exemplo: em uma organização temos os setores de vendas, cobranças e consultoria. Cada um deles atende a uma determinada fila da companhia. Logo, é preferível dividir esses setores para atenderem com mais eficiência […]
Por que usar uma campanha?
“Se as pessoas são diferentes, por que tratá-las de maneira igual?” O ditado, muito importante no relacionamento com o consumidor, também vale na hora de realizar uma ligação. A sua empresa tem ações customizadas para conseguir os melhores resultados? Ainda não? Então veja bons motivos para aderir a essa ideia e aumentar a sua produtividade […]
Total IP+IA explica: Campanha de mídia/receptiva
Gostaria de assegurar o retorno de todas as ligações recebidas?
Gravações: Evite problemas e garanta produtividade
Uma ferramenta capaz de fornecer a gravação em sincronia de áudio e som é garantia de evitar problemas judiciais e até mesmo, localizar erros para aumentar a produtividade! Conheça mais com a Total IP+IA.
O poder do reconhecimento de mensagem eletrônica
Quantas vezes você já não quebrou a cabeça tentando encontrar fórmulas e procedimentos capazes de trazer maior produtividade e, consequentemente, mais lucro ao seu Contact Center? Calma, não é mais preciso perder seu tempo com esse tipo de problema. A Total IP+IA criou uma gama imensa de serviços, capazes de trazer resultado até as operações […]
Resultado on-line de campanha
Você já pensou em como a alteração, em tempo real, da estratégia de uma campanha com baixos rendimentos pode trazer grandes crescimentos em seus lucros e metas? A Total IP+IA foi atrás de mais essa solução para seu Contact Center e desenvolveu relatórios e indicadores on-line. Descubra tudo sobre o assunto!
