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Postagens com a Tag ‘empresas’

O futuro com autoatendimento

Oferecer um bom atendimento ao cliente pode ser um desafio ainda maior com a pandemia. Se presencialmente já era difícil proporcionar uma boa experiência, a distância isso dificultou ainda mais. No entanto, as organizações com destaque nesse quesito apresentaram um crescimento expressivo em 2020 e 2021, mostrando a importância de ter uma boa comunicação.

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Transformação digital é prioridade

Cerca de 90% das organizações mantiveram ou ampliaram o orçamento para transformação digital em meio à pandemia, mantendo o tópico como prioridade. O levantamento é da Tata Consultancy Services (TCS), líder mundial em soluções de negócios

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A importância da revolução tecnológica para as empresas

O mercado corporativo brasileiro está passando por uma grande transformação digital e demanda também uma forte mudança na gestão e motivação de talentos. Isso porque a tecnologia tem alterado todo o cotidiano diário dos profissionais, desde a forma de executar as tarefas, otimizar o tempo, definir portfólio até a maneira como a equipe se relaciona com gestores, fornecedores e clientes. 

A automação ajuda no processo operacional interno

Nesse cenário, destacam-se os avanços tecnológicos com impacto no trabalho diário devido à irrupção da high tech como a inteligência artificial e robótica. Afinal, o objetivo é liberar os colaboradores de tarefas monótonas e repetitivas, para se concentrarem em ações mais estratégicas, com vertente mais humana e criativa.

Com isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers tem diversas soluções para auxiliar as organizações nesse sentido. Assim, para manter a qualidade no contato com o interlocutor, por exemplo, o DAC pode ajudar. Ele é uma solução de direcionamento de ligações. Ou seja, capta as chamadas recebidas e as encaminha, automaticamente, a um atendente livre para iniciar o diálogo. Com isso, o tempo de espera é reduzido e o espectador fica satisfeito. 

Além disso, a Unidade de Resposta Audível (URA) é um mecanismo para agilizar a conexão com o cliente e atendê-lo de maneira assertiva, também de forma automática. Ou seja, sem a interação humana. Tudo isso para facilitar o cotidiano da corporação e ganhar produtividade. Logo, investir em inovação, atualmente, não é mais um diferencial, mas, sim, uma necessidade”, analisa o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira. 

Esse tipo de serviço tem características sofisticadas e humanizadas, isso é, permitem uma interação produtiva e o autoaprendizado. Outra evolução com sérios efeitos são as mudanças comprovadas na maneira como se produz e gerencia a relação da marca com consumidores, parceiros e fornecedores. Ou seja, “com o Customer Experience em pauta, as ofertas são aprimoradas e contribuem para os negócios serem  mais bem-sucedidos e sustentáveis, nos quais todos os envolvidos ganham”, explica a diretora de people da Everis Brasil, Rita Souza.

O comportamento do consumidor mudou

O público final tem evoluído para a demanda de atividades envolvendo expertise tecnológica, isso é, pedindo cada vez mais comprometimento e dedicação. Isso provoca um forte desajuste entre as novas exigências e o modelo tradicional utilizado. “Para as companhias prestadoras de serviços, o problema mais direto está relacionado com a contratação (sourcing), e em particular, em dois pontos. Por um lado, a capacidade de acessar talento específico e especializado para atender à necessidade. Por outro, a agilidade na qual esse acesso se produz”, expõe a diretora.

Portanto, “quem lida com atendimento também precisa se preparar com dispositivos modernos. A automatização é uma saída para proporcionar mais independência aos usufruidores. Além disso, diminui despesas operacionais e facilita a manutenção. Dessa maneira, tanto a vida do usuário quanto a dos empresários fica mais fácil”, finaliza Oliveira. 

E então, quer manter sua organização competitiva no mercado? Entre em contato com o nosso time

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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5 desafios para atender às novas necessidades do consumidor

A rotina dos brasileiros mudou radicalmente nos últimos seis meses devido à pandemia. A consequência desse comportamento reflete diretamente nos hábitos do consumidor. Com os pais trabalhando em casa, as crianças e jovens estudando de maneira remota e ao vivo, o comércio fechado, a insegurança em relação ao contágio e à instabilidade da economia, as famílias se tornaram mais digitais. Portanto, compram apenas por necessidade e valorizam qualidade de vida e relacionamentos.

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LGPD: quais os impactos para as empresas?

No último dia 26, o Senado Federal aprovou a medida provisória nº 959/2020, sobre a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a qual tem o objetivo de tratar das informações pessoais dos brasileiros, incluindo as acessados e compartilhados na Internet. No entanto, não entrará em vigor imediatamente, somente após sanção ou veto do restante do projeto de conversão. Então, continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!

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A tecnologia é aliada da saúde financeira das empresas

A tecnologia é aliada da saúde financeira das empresas

Nos últimos dez anos, o uso da tecnologia como aliada e facilitadora de processos nas empresas aumentou consideravelmente. Diversas áreas são beneficiadas com a automatização, pois esse fator proporciona aos colaboradores novas experiências e formas de obter melhores resultados. 

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25-10-2018 | Call to Call

Brasil cria 13,9 mil empresas de tecnologia

Os avanços da ciência continuam visíveis no mercado. Quem trabalha ou consome os produtos de corporações especializadas em high tech deve ficar de olho nas novidades da área.

Com a recuperação dos índices da indústria, bem como a expansão dos setores de telecomunicações e TI, o Brasil criou 13,9 mil empresas de tecnologia em 2017. É um crescimento de 12% em comparação ao ano anterior. Assim, no país existem 195 mil companhias registradas em ramos relacionados. O levantamento é um indicativo do inevitável: as máquinas vieram para ficar.

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