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Publicado em 10/04/2018 07h00

Super Classificador combate a caixa postal eletrônica

Se o mercado de contact center fosse uma história em quadrinhos, a caixa postal eletrônica seria um dos maiores vilões. Já os Super Classificador da Total IP entraria para o time dos “caras bonzinhos”. [...]

Publicado em 09/04/2018 07h00

E1 e SIP: qual a diferença?

É novo no mundo do contact center? Então as palavras E1 e SIP ainda não fazem muito sentido para você, correto? Nesta matéria da Total IP, esse mistério será resolvido. Saiba mais sobre o assunto e vasculhe o site para aprender outros termos muito comuns no mercado! [...]

Publicado em 16/03/2018 07h00

E1 suporta quantas linhas? A Total IP explica!

Uma das mais incríveis tecnologias para o setor de contact center é o E1. Já ouviu falar? Também conhecido como E-carrier, ele é um padrão de linha telefônica digital, desenvolvido e muito utilizado na Europa. [...]

Publicado em 20/02/2018 07h00

Para que serve um voicemail? Veja possibilidades!

Para quem pertence às gerações Y ou Z, a palavra voicemail pode parecer um tanto quanto estranha. No entanto, esse recurso antigo continua sendo muito útil para empresas do setor de contact centers. [...]

Publicado em 03/08/2017 07h00

Como melhorar o reconhecimento da mensagem eletrônica?

Dez entre dez gestores de contact center sonham em ter uma maior produtividade alinhada à redução de custo. Uma das maneiras de conseguir tal objetivo é diminuindo os contatos improdutivos. Saiba como o reconhecimento de mensagem eletrônica pode auxiliar no processo! [...]

Publicado em 27/04/2017 07h00

O que significa V-mail?

Alguns termos no mercado de contact center parecem difíceis de entender, mas não são. É o caso do v-mail, abreviação para o já conhecido voicemail ou, [...]

Publicado em 10/03/2017 07h00

Afinal, o que é esse tal de VoIP?

Conforme a tecnologia evolui, outros setores, com a comunicação, avançam no mesmo ritmo. Se antes era possível conversar a distância com alguém somente por correspondência, hoje temos ferramentas como telefone, e-mail, chat… [...]

Publicado em 06/03/2017 07h00

Como evitar o voicemail?

Quem trabalha com operações de contact center, sabe quanto tempo e dinheiro é desperdiçado quando as ligações vão parar no voicemail do cliente. Mas calma! Já existem tecnologias capazes de evitar essa dor de cabeça. [...]

Publicado em 14/11/2016 17h25

Quer ligações simultâneas? Utilize o E1!

Uma das grandes preocupações de qualquer call center é com a quantidade de ligações simultâneas. Afinal, nem sempre os contatos são de sucesso e como diz o ditado, “tempo é dinheiro!”. [...]

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