Classificador Plus analisa mensagens simultaneamente
Sua empresa possui uma alta taxa de contatos improdutivos? Acredite: essa é a realidade do mercado! Normalmente, apenas 30% das discagens chegam para o agente. Pior: dessa taxa, metade, em média, é de insucesso. Porém, uma tecnologia conhecida como Classificador Plus pode mudar esse cenário. Saiba mais!
Como vencer o voicemail?
Qual é o maior obstáculo das operações ativas? Engana-se quem respondeu “o custo da chamada”. O grande problema de uma campanha é quando ela resulta em um contato não efetivo, a maioria sendo o voicemail, conhecido como “correio de voz”. Saiba como superá-lo com a Total IP+IA!
Caixa postal: a vilã número um das ligações ativas
*Por Ariane Abreu Quem é o maior vilão do Batman: Coringa, Pinguim ou Charada? Acredite: esses personagens estão para o “homem morcego” assim como a caixa postal, mensagem da operadora e chamadas mudas estão para as ligações ativas. Seja qual for o adversário, causa enorme prejuízo em operações de diversos segmentos. Por quê?
AMD x Classificador Plus: qual a diferença?
Se você trabalhou ou faz parte do mundo do call center, com certeza já ouviu falar no termo “reconhecimento de mensagem eletrônica”. Em alguns mercados, no entanto, ele é mais conhecido como AMD ou Classificador. Sabe a diferença entre eles? Surpreenda-se ainda mais com o Classificador Plus da Total IP+IA!
Siglas em contact center
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. Caso esse seja o seu novo ramo, aproveite para aprender algumas siglas muito comuns com a Total IP+IA!
Total IP+IA explica: E1
Conheça o funcionamento e os benefícios dessa ferramenta E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier. Quer saber como funciona, qual a principal função e as vantagens dessa tecnologia? Veja as seguintes informações.
Balanceamento de carga oferece garantia na realização e recebimento de chamadas
Recurso equilibra a quantidade de canais utilizados na empresa Já imaginou receber milhares de ligações e ter de realizar outras tantas ao mesmo tempo? Esse cenário retrata bem o dia a dia dos contact centers. Se não houver uma administração eficaz do sistema, é muito provável a ocorrência de um congestionamento dos canais. Dessa forma, […]
Gestão de chips por operadora é responsável por economia na conta telefônica
Tecnologia efetua ligações utilizando o chip da mesma companhia A facilidade no acesso aos celulares mais modernos, aumentou a quantidade de usuários desses aparelhos no Brasil. Os descontos atrativos oferecidos por operadoras de telefonia, também são grandes responsáveis por essa mudança. De acordo com informações divulgadas pela Anatel em 1º de outubro de 2013, o […]
E1 possibilita 30 ligações simultâneas
Limite pode ser expandido com instalação de novas placas Criado pela União Internacional de Telecomunicações (ITU), agência da Organização das Nações Unidas (ONU), o E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier, o modelo é seguido em praticamente todo o mundo, inclusive no Brasil.
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Conheça as definições de SIP, E1 e GSM e saiba um pouco mais sobre telefonia Entender de tecnologia pode não ser fácil. O vocabulário desse setor é cheio de termos técnicos e siglas complicadas capazes de criar uma grande confusão na cabeça das pessoas, principalmente de quem é leigo no assunto. Para ajudar e informar […]
