Relatórios: o segredo do sucesso
Quando os gestores têm em suas mãos ferramentas capazes de auxiliá-los na monitoria da equipe, fica muito mais fácil de obter bons resultados. A Total IP+IA enxerga essa necessidade e por isso disponibiliza em sua solução relatórios de qualidade. Conheça melhor o assunto nesta matéria!
Grupos de Atendimento: Configure o seu DAC
Os grupos de atendimento foram criados para facilitar a vida do gestor: com eles, você pode personalizar seus ramais em blocos. Por exemplo: em uma organização temos os setores de vendas, cobranças e consultoria. Cada um deles atende a uma determinada fila da companhia. Logo, é preferível dividir esses setores para atenderem com mais eficiência […]
O que são os Grupos de Usuários?
Por meio da Solução Total IP+IA, o cliente se depara com uma opção muito útil: a possibilidade de conceder a Grupos de Usuários as chamadas permissões. O que são elas? Confira no post os detalhes e invista já no futuro de sua empresa!
Absenteísmo? Hora extra? Tudo isso é controlável!
Você é gestor de uma operação e sai andando pelos corredores para saber quem faltou e veio trabalhar? E as horas extras, também geram dor de cabeça? Seus problemas acabaram: saiba como resolver a questão com apenas alguns cliques!
Grupo de Usuário ou Atendimento: qual a diferença?
Uma dúvida muito comum entre quem é apresentado à solução Total IP+IA pela primeira vez é a diferença entre “Grupo de Usuário” e “DAC (Direcionador Automático de Chamadas) – Grupo de Atendimento”. Descubra suas características e veja dicas para potencializar o seu negócio!
Gestão on-line
Você fica inseguro quando não está no escritório tomando conta de suas equipes? Como estará o seu atendimento do seu contact center? Não se preocupe: com uma tecnologia de ponta, é possível comandá-la de qualquer lugar do planeta. Saiba mais!
Como distribuir chamadas? Com o DAC!
Imagine a seguinte situação: um cliente liga para a sua empresa em busca de alguma informação específica. A recepcionista atende e transfere para o setor desejado. Porém, como saber quem estará livre para atender a ligação? Aprenda como distribuir suas chamadas automaticamente!
Inadimplência com carnês ultrapassa cartões de crédito
Você tem receio de utilizar cartões de crédito para não gastar muito, mas acaba cedendo à tentação dos carnês? Cuidado! De acordo com uma recente pesquisa, o verdadeiro vilão agora é o boleto. Saiba mais sobre o assunto e veja como a notícia pode afetar a sua empresa de cobrança!
Por que escolher a Total IP+IA?
Está abrindo ou ampliando uma empresa de cobrança, televendas, SAC, varejo e ainda não escolheu qual fornecedor irá garantir a sua alta produtividade a um custo baixo? O mercado é concorrido, mas após ler este texto, não há como fugir: a Total IP+IA é a solução certa para o seu sucesso! Conheça algumas funcionalidades de […]
Total IP+IA explica: DAC
Você já ouviu falar na palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é um sistema de distribuição de ligações receptivas, possibilitando o acompanhamento de filas em tempo real. Com isso, a empresa escolhe a melhor estratégia para atender o consumidor. Saiba mais sobre o assunto na série Total IP+IA explica!
