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Publicado em 27/10/2014 07h00

Grupo de Usuário ou Atendimento: qual a diferença?

Uma dúvida muito comum entre quem é apresentado à solução Total IP pela primeira vez é a diferença entre “Grupo de Usuário” e “DAC (Direcionador Automático de Chamadas) – Grupo de Atendimento”. Descubra suas características e veja dicas para potencializar o seu negócio! [...]

Publicado em 30/09/2014 12h00

Gestão on-line

Você fica inseguro quando não está no escritório tomando conta de suas equipes? Como estará o seu atendimento do seu contact center? Não se preocupe: com uma tecnologia de ponta, [...]

Publicado em 29/09/2014 12h00

Como distribuir chamadas? Com o DAC!

Imagine a seguinte situação: um cliente liga para a sua empresa em busca de alguma informação específica. A recepcionista atende e transfere para o setor desejado. Porém, como saber quem estará livre para atender a ligação? [...]

Publicado em 07/08/2014 11h25

Por que escolher a Total IP?

Está abrindo ou ampliando uma empresa de cobrança, televendas, SAC, varejo e ainda não escolheu qual fornecedor irá garantir a sua alta produtividade a um custo baixo? O mercado é concorrido, mas após ler este texto, [...]

Publicado em 02/07/2014 07h00

Total IP explica: DAC

Você já ouviu falar na palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é um sistema de distribuição de ligações receptivas, possibilitando o acompanhamento de filas em tempo real. Com isso, a empresa escolhe a melhor estratégia para atender o consumidor. [...]

Publicado em 01/07/2014 09h35

URA, DAC e PABX: Você sabe o que são?

Muitas dúvidas surgem quando o assunto está relacionado ao universo do contact center. São inúmeros termos técnicos e, muitos deles, provenientes do idioma inglês. A Total IP auxilia no significado de algumas delas. [...]

Publicado em 11/03/2014 10h00

DAC: acompanhamento da operação em tempo real

Recurso auxilia na gestão das filas de atendimento Como monitorar o contact center de forma simples e eficaz? Os supervisores precisam traçar metas e ficar atentos aos resultados diários para atingi-las mês a mês. [...]

Publicado em 13/01/2014 15h45

DAC proporciona rápidas tomadas de decisões

Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. [...]

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