URA, DAC e PABX: Você sabe o que são?
Muitas dúvidas surgem quando o assunto está relacionado ao universo do contact center. São inúmeros termos técnicos e, muitos deles, provenientes do idioma inglês. A Total IP+IA auxilia no significado de algumas delas.
DAC: acompanhamento da operação em tempo real
Recurso auxilia na gestão das filas de atendimento Como monitorar o contact center de forma simples e eficaz? Os supervisores precisam traçar metas e ficar atentos aos resultados diários para atingi-las mês a mês. Isso só é possível conseguindo administrar sua equipe da melhor maneira possível todos os dias. Veja como pode ser fácil realizar […]
DAC proporciona rápidas tomadas de decisões
Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. Veja como é fácil.
Recursos da solução integrada de voz Total IP+IA garantem otimização de processos
Funcionalidades permitem acompanhamento em tempo real e redução de custos em telefonia Como aumentar a produtividade e reduzir custos em contact centers? Com a solução integrada de voz Total IP+IA é possível integrar diversas ferramentas em uma única plataforma, além de garantir a economia na conta telefônica. Conheça as principais funcionalidades oferecidas.
Direcionador Automático de Chamadas ajuda no acompanhamento da operação
Monitoria em tempo real auxilia na administração de processos O dia a dia em contact centers é bastante corrido. São milhares de ligações, uma atrás da outra e muitas demandas a serem resolvidas. Como fazer para acompanhar o desempenho de sua equipe, principalmente em operações com um grande número de colaboradores?
Total IP+IA explica: PABX, URA e DAC
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento Os setores de telecomunicações e contact center são cheios de termos técnicos, muitos deles provenientes da língua inglesa. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, a Total IP+IA explica o significado de algumas siglas:
