Total IP explica: DAC

Você já ouviu falar na palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é um sistema de distribuição de ligações receptivas, possibilitando o acompanhamento de filas em tempo real. Com isso, a empresa escolhe a melhor estratégia para atender o consumidor. Saiba mais sobre o assunto na série Total IP explica!

A ferramenta funciona de maneira bem simples e prática. Primeiro, o supervisor cria e edita grupos de atendimento, podendo escolher entre dois tipos: o “circular” (prioridade de entrega por ordem de login) e o “aleatório” (o sistema realiza a escolha do atendente).

“Além disso, existe a prioridade na fila de atendimento. Se, por exemplo, um cliente ficou aguardando mais de 120 segundos e abandonou a ligação sem nenhum contato, ele terá sua chamada priorizada na fila, caso retorne em até cinco minutos”, acrescenta Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.

Além da música de espera, há outras funcionalidades como:

– Mensagem de anúncio ao operador: informa ao agente, por meio de um recado de voz, qual produto irá atender;
– Mensagem de horário de atendimento: possibilita importar um arquivo de áudio para a recado de encerramento da fila;
– Mensagem de posição na fila: comunica aos clientes da fila de espera, por meio de uma recado de voz, em qual posição se encontram.

Quer ficar por dentro de outras facilidades? Acompanhe a série “Total IP explica”!

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