Postagens com a Tag ‘customer experience’

Quer satisfazer seu cliente? Abuse da tecnologia!

Quer satisfazer seu cliente? Abuse da tecnologia!O que uma empresa precisa fazer para deixar seu cliente feliz? Caprichar nos preços? Prestar um ótimo atendimento? Ter qualidade de primeira? Todos os itens são verdadeiros, mas uma peça importante ficou faltando: abusar da tecnologia. Veja um estudo sobre o tema com a Total IP!

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Por que humanizar a operação de contact center?

Por que humanizar a operação de contact center?Ultimamente, muito tem se falado sobre a “experiência do cliente”, ou customer experience, em inglês. No caso dos contact centers, humanizar a operação faz parte desse processo. Quem não se adequar à nova tendência, ficará quilômetros atrás da concorrência. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Crise atrapalha desenvolvimento de tecnologias

Crise atrapalha desenvolvimento de tecnologiasVocê teria coragem de investir muito dinheiro em novos projetos para seu contact center durante uma crise econômica? Não, certo? Esse é o pensamento da maioria dos donos de empresas. Com isso, o desenvolvimento de tecnologias, entre outros assuntos, acaba ficando em segundo plano. Veja uma pesquisa sobre o tema com a Total IP!

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Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!

Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a  nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, criando um histórico individualizado. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Como fidelizar o consumidor?

A pergunta no título dessa matéria vale um milhão de dólares, não é mesmo? No entanto, é possível pensar em algumas medidas simples para fidelizar o consumidor, aliando estratégia com tecnologia. Veja algumas sugestões com a Total IP!

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Na mesma semana, Cards Payment e Summit Febraban oferecem conhecimento sobre tecnologia no atendimento

Total IP participa de ambos os congressos na capital paulista

Em 1983, surgiram os primeiros caixas eletrônicos no Brasil. A “agência de apenas dois metros quadrados” foi o grande acontecimento da época. Mais de 30 anos depois, a tecnologia nesse setor continua avançando concomitantemente com os hábitos das novas gerações, tornando a experiência do cliente o maior desafio para as corporações. Afinal, o que os consumidores esperam de um bom atendimento?

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Total IP participa do 12º CMS

Total IP participa do 12º CMSNos dias 21 e 22 de novembro, a Total IP participa da 12ª edição do CMS – Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, no Expo Center Norte, em São Paulo. Com o tema Business Revolution, o encontro virá com uma abordagem diferente, dividindo o espaço com mais dois eventos: o Finnova, voltado às Fintechs (finanças e tecnologia) e o CR Trends, sobre Customer Experience (experiência do cliente).

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Novas ferramentas causam furor no CIC 2014

A Total IP participou nos dias 26 e 27 de maio, do CIC – Congresso Internacional de Gestão de Clientes 2014. O evento, realizado no Novotel Center Norte, contou com um público de 500 pessoas, entre elas brasileiros e estrangeiros. Com um clima voltado para alianças internacionais, o resultado foi muito positivo.

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