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Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, “o cliente tem sempre razão”. [...]
Administrar um grande grupo não é tarefa fácil. Contudo, algumas ferramentas podem auxiliar nesse processo e trazer maior produtividade para o time. Então, entenda melhor sobre o poder da tecnologia e saia na frente dos concorrentes! [...]
A tecnologia avança a cada dia em nossa sociedade, sobretudo, age e transforma diversos comportamentos. No mundo corporativo não poderia ser diferente. As operações de contact centers já contam com alguns conceitos como computação em nuvem e inteligência artificial. [...]
Segundo uma pesquisa realizada pela Samsung, as pessoas preferem falar com um atendente humano. Assim, 55% dos entrevistados disseram optar pela interação com uma pessoa real quando ligam em uma empresa. Seu call center está preparado para essa demanda? [...]
Um dos principais problemas trabalhistas está relacionado com a jornada dos colaboradores. Divergências com horas extras ou horário computado de forma errônea são muito comuns. Assim, o empregador ganha uma bela dor de cabeça. [...]
A inteligência artificial é uma tendência cada vez mais forte e eficiente para os empreendimentos melhorarem o contato com o cliente. [...]
Com a URA Reversa, é possível executar campanhas e dar opções para o cliente entrar em contato com um operador. [...]
O DAC pode ajudar a eliminar a ociosidade dos operadores e também fornecer maior agilidade para quem é cliente. [...]
Seu contact center não funciona 24h e você perde com isso? Não tem atendentes suficientes para receber as chamadas? Então, existe a solução ideal para o seu caso. A campanha de mídia é capaz de salvar os contatos de quem liga para sua operação. [...]
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