Comitê de Ouvidoria da Abrarec discute importância do setor
No dia 26 de março, a Total IP+IA participou do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, na Torre JK Santander, em São Paulo. Essa foi a 110ª reunião, completando dez anos de relacionamento e troca de informações com os principais executivos do setor.
Total IP+IA participa do Fórum Call Center + CRM
Com o objetivo principal de discutir as futuras tendências nos call centers, São Paulo recebe, no dia 31 de março, o Fórum Call Center + CRM. O congresso oferece diversas palestras para aprimorar o conhecimento dos principais executivos do país no setor.
A bolha da cobrança
*Por Ariane Abreu O que é pior: ter um débito e não conseguir quitá-lo ou nem saber ao certo o significado de “estar endividado”? Esse, infelizmente, parece ser o cenário da família brasileira. Já passada a bolha imobiliária, prepare-se: vem aí a bolha da cobrança! Sua empresa está preparada?
Brasil é campeão em tarifa de celular na América Latina
O Brasil já é mundialmente conhecido como a “terra do futebol”. Agora, temos mais um título para “comemorar”: somos também o país com a tarifa de celular mais cara da América Latina! Saiba mais sobre o assunto e veja dicas para economizar com a Total IP+IA.
O importante é ser bem atendido
O investimento em tecnologia por contact centers já se tornou uma realidade, tanto para aumentar a produtividade quanto reduzir os custos. Além disso, adotar a multicanalidade multiplica as possibilidades de contato com o cliente. No entanto, como está a qualidade das interações? Conheça mais sobre o Gestão de Monitoria!
Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?
Todo mundo já viu as palavras Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e ouvidoria nos sites de diversas empresas. Porém, sabe qual a diferença entre elas? Ainda não? Descubra mais nesta matéria!
Total IP+IA participa do Fórum C4 de Crédito e Cobrança
Nos dias 11 e 12 de março, a Total IP+IA participa pela primeira vez do Fórum C4 de Crédito e Cobrança, no Estanplaza International, em São Paulo. Realizado pela FS Academy Financial Services, o objetivo principal do encontro é discutir as novas plataformas e estratégias de cobranças utilizando a Internet e as redes sociais.
Anatel obriga gravação de todas as chamadas
Já está sabendo sobre as mudanças na legislação da Agência Nacional de Telecomunicações, mais conhecida como Anatel? Ainda não? Então veja esta matéria e fique por dentro!
Atrasos em contas de Internet, TV e telefone batem recorde
Seu call center de cobrança possui carteiras de empresas de Internet, TV e telefone? Prepare-se! Segundo um levantamento realizado pelo SPC, as atividades no setor devem aumentar nesse começo de ano. Saiba mais!
ASR agiliza confirmação de dados
Já parou para contabilizar quanto tempo a sua equipe demora para corfirmar os dados do cliente? Ainda não? Independentemente do tamanho do call center, cada minuto a mais pode custar caro. Com o auxílio do ASR, essa primeira etapa do atendimento pode ser agilizada. Saiba como!
