Discador Power encontra operador disponível
Está preocupado com os momentos de ociosidade de sua operação? Saiba: existem tecnologias especializadas em encontrar um operador disponível, eliminando etapas improdutivas do dia a dia. Saiba mais sobre o Discador Power e mantenha 100% da ocupação de seu agentes!
URA Customizada atende especificidades do cliente
O mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, seguindo a necessidade de cada operação. Conheça um pouco mais sobre a URA customizada!
Ligue-me reduz custos com telefonia
Sua empresa tem um grande volume de acessos no site, mas não consegue convertê-lo em contatos efetivos por meio de ligações? Não se preocupe: o recurso Ligue-me traz não só essa funcionalidade, como também redução de custo. Saiba mais!
Telemarketing e call center: qual a diferença?
O telemarketing é um tipo de operação direcionado à venda de produtos e serviços por telefone, enquanto o call center atua em mais atividades
Conheça os tipos de telefonia!
Você pode ser muito novo para entender, mas os telefones analógicos já foram uma grande novidade, acredite! Com o passar dos anos, a tecnologia se desenvolveu e outros tipos surgiram, como o digital e o VoIP (Voz sobre IP). Você sabe a diferença entre cada um?
O que é uma operação inbound?
Já ouviu falar no termo operação “inbound”? Se a resposta for não, você pode estar enganado! A expressão é muito usada no Brasil, porém com o nome de “receptiva”. Veja mais curiosidades sobre o mercado contact center com a Total IP+IA!
Qual a diferença entre Control Desk e Help Desk?
Você é novo no mundo corporativo dos contact centers, vive escutando as palavras Control Desk e Help Desk, mas não sabe ao certo seus significados? Não se preocupe: com a Total IP+IA, a nomenclatura técnica do setor se torna cada vez mais simples!
Por que investir em TI?
Há pouco tempo, o setor de TI era visto como um custo e não um investimento na maioria das companhias. Quando acontecia um grave problema no sistema, aí sim recursos eram aprovados para compra de hardwares e softwares. Agora, a realidade é outra. A Tecnologia da Informação se tornou uma grande aliada no sucesso de […]
O que é WFM?
Já ouviu falar na sigla WFM? Saiba: essa palavra facilita o dia a dia dentro de empresas, pois melhora a organização dos procedimentos corporativos, desenvolvendo ações para otimizar processos. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Setor de cobrança: estabilidade na crise
Crise é sinônimo de desemprego em massa, certo? Depende! Na cobrança, os postos de trabalho permaneceram estáveis. Descubra o segredo e motive-se para começar 2016 com o pé direito, seja arranjando uma vaga ou conquistando uma promoção!
