PABX IP facilita escalabilidade
Apesar dos novos meios de comunicação como o e-mail e as redes sociais, o telefone ainda é a primeira e mais rápida opção para transmitir um recado. Com o passar do tempo, esse canal se desenvolveu e a grande maioria das empresas possui uma versão mais evoluída chamada PABX IP. Você sabe quais são as […]
Pesquisa revela tendências na rotina de trabalho
Atrair e reter talentos não é uma tarefa fácil. Além do salários e benefícios obrigatórios por lei, as empresas necessitam cada vez mais oferecer outros atrativos para segurar sua equipe. Que tal repensar a rotina de trabalho? Veja uma extensa pesquisa sobre o assunto e motive-se parar melhorar a estrutura no seu escritório!
Total IP+IA News – Edição Abril 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas: Artigo: Hello, it’s me! Como seis pessoas produzem o equivalente a dez A importância de TI nos resultados URA customizada atende especificidades do cliente […]
Inbound x Outbound
Grande maioria das operações de SAC operam de formam inbound, enquanto as de cobrança e recuperação de crédito se concentram na outbound ou blended. Ficou confuso com os termos? Não se preocupe: a Total IP+IA esclarece todas as suas dúvidas!
Como seis pessoas produzem o equivalente a dez
No dia 29 de março, a Total IP+IA participou do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, o antigo Call Center + CRM. O evento aconteceu em São Paulo e teve como foco principal discutir as inovações no atendimento em contact centers, oferecendo palestras voltadas para o relacionamento com o consumidor e as últimas novidades […]
Que tal trabalhar em um call center?
Muitas pessoas começam a trabalhar logo cedo e uma das primeiras oportunidades tende a ser em um call center. Você sabe exatamente o que esse tipo de empresa faz? Saiba mais detalhes com a Total IP+IA e comece a planejar sua carreira rumo ao sucesso profissional!
DAC revela informações sobre o expediente
Conhecido por ser uma ótima oportunidade de primeiro emprego, os contact centers também são famosos pelo seu tamanho. Uma simples operação pode chegar a ter milhares de atendentes trabalhando ao mesmo tempo. Como controlar todos os status da equipe? A resposta está no DAC. Saiba mais!
Quais são as principais regras da Lei do SAC?
É gestor de uma operação de SAC e está inseguro quanto às normas do setor? Não se preocupe: esta matéria da Total IP+IA esclarece os principais pontos e oferece a tecnologia necessária para sua equipe se destacar à frente dos concorrentes. Saiba mais!
Operação blend combina ligações ativas e receptivas
É gestor de uma empresa de telemarketing e está em dúvida sobre qual modelo de operação utilizar? Se busca clientes constantemente e também quer atendê-los no modo receptivo caso tenham alguma demanda, a melhor opção é a blend. Saiba mais!
Qual a diferença entre Portal de Voz e SMS?
Sua empresa está em dúvida entre usar o Portal de Voz ou o SMS para se comunicar com os clientes? Que tal ambos? As funcionalidades são distintas, mas podem trabalhar muito bem em conjunto. Saiba mais!
