Nível de Serviço é exigência da Lei do SAC
Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. Por conta desse fator, é importante estabelecer e cumprir o Nível de Serviço, a fim de […]
URA Reversa auxilia agentes com atendimento
Você sabia que a tecnologia pode auxiliar um contact center de diversas maneiras, inclusive na própria negociação? Com a URA Reversa, por exemplo, os agentes já estão cientes do assunto a ser tratado antes de começar o atendimento. Descubra como!
O que significa carrier?
Chegou agora ao mercado de contact center e ainda não está familiarizado com todos os termos em inglês? Saiba: conhecê-los pode ser muito importante na hora de buscar informações sobre o mercado. Vamos começar pelo telecom carrier?
URA de Pesquisa Ativa analisa o desempenho da equipe
Avaliar o desempenho dos colaboradores em uma operação não é uma tarefa simples, principalmente se ela for numerosa. Como aferir todas as negociações de forma ágil e assertiva? Conheça a URA de Pesquisa Ativa da Total IP+IA e resolva essa dificuldade agora mesmo!
Lei paulista de cobrança deve se espalhar pelo país
Desde setembro do ano passado, a Lei Paulista 15.659/2015, relacionada à cobrança, vem causando polêmica. Segundo ela, é obrigatório informar ao inadimplente da negativação de seu nome por meio de um AR – Aviso de Recebimento. Outros onze estados parecem estar seguindo o mesmo caminho. Saiba mais!
Procuram-se atendentes de cobrança!
Está em busca de uma nova oportunidade de trabalho ou gostaria de trocar de emprego? Quem sabe o ramo de cobrança não é o certo para você! Segundo o Instituto Geoc (Igeoc), 2016 começou com mais contratações em comparação ao mesmo período do ano passado. Saiba mais!
Como elevar a produtividade em uma operação?
Uma das maiores preocupações de qualquer empresário é com a produtividade de seus colaboradores. Existem diversos fatores responsáveis por melhorar ou piorar esses índices, entre eles a escolaridade, a qualificação profissional, a infraestrutura e a tecnologia. Saiba como a Total IP+IA pode auxiliá-lo com nesse último ponto!
Call center e contact center são a mesma coisa?
É muito comum vermos em algumas matérias o uso das palavras call center e contact center como se fossem sinônimos. Na verdade, o segundo derivou do primeiro, havendo importantes diferenças entre eles. Saiba mais!
Black List evita telefonemas pessoais
Uma das situações mais irritantes em nosso cotidiano é quando recebemos uma ligação indesejada, dia após dia. Com o cliente, o sentimento é o mesmo! Por isso, foram desenvolvidas ferramentas como a Black List para resolver esse tipo de equívoco. Saiba mais com a Total IP+IA!
Analógico, digital e VoIP. Qual é o seu tipo de telefonia?
O ano de 2016 está sendo muito difícil para os empresários brasileiros. Nesse momento, há duas alternativas: desistir ou encontrar uma oportunidade e investir! Já pensou em abrir um contact center? Conheça um pouco sobre os tipos de telefonia e entre de cabeça nesse mercado bilionário!
