IVR = URA. Você sabia?
Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. Saiba mais com a Total IP+IA!
O que significa voicemail?
É novo no mercado de call center e não conhece todas as nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP+IA te ajuda a entender de tudo um pouco! Que tal começarmos pela palavra voicemail, tão importante para aumentar a produtividade de uma operação? Saiba mais!
Se não assino, não devo?
*Por Ariane Abreu O Brasil passa atualmente por um dos mais delicados momentos econômicos de sua história. Segundo o SPC Brasil, o número de inadimplentes chegou a 60 milhões em março, representando 14% das pessoas acima de 18 anos. Futuramente, os índices devem diminuir, mas não por conta de melhorias no cenário. O “vilão” é […]
What does “inbound” mean?
Para se dar bem em muitas carreiras, é imprescindível falar inglês. Na área de tecnologia, mais ainda! Muitas das inovações vêm de países como os Estados Unidos. Que tal aprender um novo termo hoje? Entenda o significado da palavra inbound com a Total IP+IA!
Quais as vantagens em contar com o Tphone?
Você já ouviu falar em um termo chamado softphone? Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, utilizando-se de um microfone e um fone de ouvido. Descubra as vantagens em contar com o Tphone, o softphone da Total IP+IA!
No exterior, rede social não agrada para atendimento
Diversas pesquisas têm revelado o crescimento do uso das redes sociais para atendimento no Brasil. No entanto, a realidade parece não ser a mesma nos EUA, Reino Unido, Holanda, França e Austrália. O contato por meio desse canal de comunicação caiu em comparação há dois anos. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Maio 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas:
DAC oferece prioridade na fila de atendimento
Já ouviu falar no Direcionador Automático de Chamadas, mais conhecido como DAC? Ele possibilita acompanhar as filas de atendimento em tempo real, apresentando as informações de forma consolidada. Saiba mais sobre suas funcionalidades!
Restrição pelo CEP evita cobrança em feriados municipais
Administrar uma operação de cobrança não é uma tarefa fácil. Assim como os diversos tipos de empresas no país, há regulamentações específicas a serem seguidas, principalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja algumas regras sobre a restrição de ligações!
Word Spotting é fundamental no Portal de Voz
Você já ouviu falar na palavra Word Spotting? Ela significa “detecção de palavras” e é um recurso fundamental no Portal de Voz, também conhecido como ASR ou Reconhecimento de Voz. Descubra suas funcionalidades e conte agora mesmo com a Total IP+IA como sua fornecedora de tecnologia!
