Postagens com a Tag ‘consumidor’

Quais frases mais irritam o consumidor?

Quais frases mais irritam o consumidor?Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP!

Leia Mais

Consumidor prefere reclamar pelo telefone

Canal foi o escolhido por 76,3%, seguido do e-mail com 46,2%

Satisfazer o cliente não é uma tarefa fácil. Por isso, empresas de todos os setores no país têm investido fortemente em tecnologia para estreitar o relacionamento com o seu público-alvo, oferecendo diversas possibilidades de comunicação. Com ferramentas como a Internet e as redes sociais, começar e terminar um processo de venda sem resquícios de insatisfação se tornou um desafio e tanto. Caso surja a necessidade de reclamação, qual seria o canal favorito do consumidor?

Leia Mais

Qual o meio de comunicação mais usado pelo consumidor?

Além de ser o mais acionado, telefone também é o preferido

Em tempos de grandes evoluções tecnológicas, como a Internet, os smartphones e as redes sociais, alguns hábitos permanecem “antigos” no momento do consumidor escolher como entrar em contato com uma empresa. Por isso, é importante possuir todos os canais a fim de atender o maior público possível. Para quem deseja iniciar o investimento em uma infraestrutura de atendimento, o ideal é começar pelo favorito do público-alvo. Qual será o vencedor?

Leia Mais

Total IP patrocina 6ª Comitê de Relacionamento com Clientes em Mídias Sociais da Abrarec

Total IP patrocina 6ª Comitê de Relacionamento com Clientes em Mídias Sociais da AbrarecNo dia 06 de agosto, a Total IP participa como associada e patrocinadora do 6º Comitê de Relacionamento com Clientes em Mídias Sociais da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no sede da Abrarec, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas para o consumidor.

Leia Mais

Qual o nível de satisfação dos seus clientes?

Total IP disponibiliza URA para pesquisa pós-atendimento

Uma empresa pode fazer de tudo para deixar seu público feliz. Esse esforço é, inclusive, algo essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, a insatisfação é sempre uma possibilidade. E quando isso acontece, há algo errado. Qual é a melhor forma de detectar falhas? Buscando conhecer a opinião do consumidor.

Leia Mais

Conarec 2013 terá a participação da Total IP

Congresso será realizado nos dias 17 e 18 de setembro, em São Paulo

A Total IP, líder em soluções integradas de voz para contact centers, tem presença confirmada no Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente 2013. Maior evento do mundo no segmento de relacionamento com o consumidor, o Conarec chega à 11ª edição com o tema “Em busca da reputação: O cliente quer, o mercado exige”.

Leia Mais

02-07-13 | Portal Administradores

Especialistas internacionais e líderes de todas as partes do Brasil se reunirão no Congresso Internacional de Gestão de Cliente, CIC Brasil 2013, com o objetivo de discutir as mais recentes estratégias diretas e indiretas de posicionamento no ramo de atendimento ao consumidor.

Leia Mais