A multicanalidade chegou para ficar nos negócios
Entenda como as soluções da Total IP+IA podem alavancar diversos setores por meio da multicanalidade
Adicione tecnologia a gestão dos funcionários
Deixe a dinâmica da sua empresa mais simples com a adesão à transformação digital
Uma boa gestão precisa de tecnologia
Os mecanismos da quarta revolução industrial podem melhorar a experiência do colaborador
Automação pode ser sinônimo de produtividade
Por muito tempo, o desempenho das organizações dependeu apenas do seu capital humano. Hoje, esse viés foi alterado pela integração como recursos tecnológicos
WhatsApp para comunicação interna pode sobrecarregar os colaboradores
Um ano após o país se ver obrigado a mudar drasticamente seu formato de trabalho devido à pandemia, o profissional de RH passou a enfrentar um novo desafio: reformular a comunicação da empresa tanto externa, com ferramentas de atendimento, quanto interna. Quem não quis investir nesse segundo quesito e ficou apenas no WhatsApp está enfrentando […]
Total IP+IA explica: Sopro
Lidar com clientes é uma tarefa extremamente delicada, cujo exercício requer cuidado e preparo. As empresas de call centersentendem bem essa necessidade. Afinal, um dos pilares do negócio é o relacionamento via telefone. No entanto, como esse contato não é presencial, pode ser difícil orientar o colaborador a responder e agir da melhor maneira. Você […]
Total IP+IA explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. sem a necessidade de alterar a configuração do softphone ou do telefone IP (aparelho […]
Total IP+IA explica: Control Desk e Help Desk
Conheça o significado desses termos Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP+IA esclarece a definição desses dois conceitos. Veja o significado e a utilidade dessas expressões.
Relatório de URA permite planejamento de ações na operação
Ferramenta apresenta detalhes de todas as ligações as quais passaram por este comando Automatizar processos é a grande tendência por parte de muitas organizações, principalmente do ramo de tecnologia. Mesmo assim é preciso se atentar para conhecer e mensurar os resultados obtidos pelo emprego dessas novas funcionalidades. Veja como isso é possível.
Total IP+IA explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.
