A multicanalidade chegou para ficar nos negócios

Como sempre, a humanidade experimenta várias transformações ao longo da história, e no século XXI, isso não foge à regra. De fato, esse período testemunhou avanços significativos no campo da ciência e tecnologia. Desde a era da Globalização, houve um aumento substancial no fluxo de informações, impulsionando inovações tanto no cenário corporativo quanto social. Como resultado, as mudanças nos hábitos e no cotidiano da sociedade tornaram-se evidentes, exercendo um impacto direto no mercado por meio da multicanalidade.

Soluções da Total IP: aliadas da CX!

Hoje, o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial nas organizações em busca de alcançar uma posição favorável na era digital. Tendo em vista o isolamento social resultante da pandemia, os canais de comunicação tornaram-se um diferencial ainda mais relevante diante da virtualização dos processos. Portanto, a estratégia adotada por empreendimentos centrados na Customer Experience (CX) envolve a integração equilibrada entre a automação e a humanização.

Apesar do retorno às atividades presenciais após a crise sanitária, as empresas estão enfrentando alterações substanciais em sua operação. Desde a cultura organizacional até a concepção de produtos, a dinâmica do trabalho foi reconfigurada, e deixar de acompanhar o ritmo das inovações pode representar um erro fatal.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto QualiBest, 43% das pessoas optam por telefonar quando necessitam entrar em contato com uma empresa. Por meio do sistema PABX-IP, é possível centralizar linhas em um único servidor local ou na nuvem, possibilitando uma distribuição estratégica dos contatos. “Essa prática reduz despesas e assegura a facilidade de expansão sem a necessidade de aumentar o espaço físico, contribuindo para a eficiência do time”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Enquanto isso, o Web Fone – Totalphone WebRTC tem a capacidade de converter seu computador ou dispositivo móvel (celular/tablet) em um telefone multimídia, permitindo a realização de chamadas pela Internet ou entre ramais de forma gratuita. Dessa forma, a agilidade nos processos é aumentada, fortalecendo a qualidade do suporte. 

Além disso, conta com integração ao Microsoft Teams para aprimorar ainda mais a experiência. “Isso tudo é possível sem a necessidade de instalação de aplicativos. Basta fazer login no seu navegador a partir de qualquer dispositivo e iniciar uma conversa com o mundo”, aponta Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP. 

Multicanalidade: estratégia certeira nas empresas!

Como nunca, a abordagem multicanal refere-se à disponibilidade de diversos meios de comunicação e interação para os clientes, abrangendo lojas físicas, websites, aplicativos móveis, redes sociais, atendimento telefônico, e-mail, entre outros. Cada veículo é tratado de maneira independente, permitindo aos clientes escolherem qual preferem utilizar.

No cenário na qual estamos inseridos, também conhecido como “Business Agility”, transcende a mera digitalização de processos, a criação de produtos tecnológicos ou a implementação de automação. Na realidade, as entidades precisam instaurar novos métodos de trabalho, reavaliar sua posição no mercado e reformular suas metodologias.

Ademais, é essencial apoiar os colaboradores nesse contexto, proporcionando uma compreensão de como o padrão de consumo atual está em constante transformação e é provável uma evolução rápida. Fica claro, portanto, como o público está cada vez mais exigente quanto à receptividade de uma marca. “Logo,  é de extrema importância não apenas implementar vários canais de contato, mas também planejar o fluxo de respostas fornecido pela companhia”, finaliza Sanches. 

Para enfrentar o desafio da interconectividade, é crucial contar com as soluções adequadas para cada perfil empresarial. Portanto, descubra as vantagens de investir na abordagem multicanal dentro das empresas.

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