Melhore o atendimento e diminua o tempo de espera
Satisfazer o cliente é uma das prioridades de qualquer empresa. Portanto, para oferecer um atendimento com agilidade, fique atento ao TME – Tempo Médio de Espera. [...]
SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?
Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. [...]
Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP!
Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. [...]
Como diversificar a música de espera na sua operação?
Sabe aquela música de espera quando você liga para um call center e te deixam na fila? Pois é: dez entre dez pessoas não gostam de ouvi-la!. No entanto, ela faz parte de um complexo fluxo de ligações em uma operação. [...]
O que é o decreto do SAC?
Você é gestor de uma operação de contact center e ainda não decorou o decreto do SAC? Saiba: conhecer seus princípios é fundamental para estar alinhado com a legislação do setor. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP! [...]
Como anda o seu Tempo Médio de Espera?
O Tempo Médio de Espera (TME) já faz parte de sua vida de gestor de contact center? Ainda não? Saiba: esse indicador é fundamental para satisfazer sua clientela, além de estar sob o olhar preciso da legislação nacional. [...]
PL 6794 obriga operadoras a identificarem prestadora
É muito comum salvarmos um contato como Fulano_Vivo ou Ciclano_Tim em nossa agenda de celular. O motivo é simples: chamadas entre as mesmas operadores geralmente têm um custo muito baixo, isso quando não são gratuitas. [...]
Lei 431/13: você conhece a lei de cobrança?
Já ouviu falar na Lei 431/13? Ainda não? Saiba: se você é dono ou gestor de uma assessoria de recuperação de crédito, conhecer essa legislação é fundamental. Evite multas e mantenha o bom relacionamento com o seu cliente! [...]
Monitorar é preciso!
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]
