Melhore o atendimento e diminua o tempo de espera

Satisfazer o cliente é uma das prioridades de qualquer empresa. Portanto, para oferecer um atendimento com agilidade, fique atento ao TME – Tempo Médio de Espera.

Tempo de espera X Satisfação

O TME – Tempo Médio de Espera se refere ao período aguardado por um cliente para se comunicar com um operador. A métrica está no Código de Defesa do Consumidor e possui relação direta com a satisfação da clientela, por isso, merece grande atenção.

Contudo, segundo o estudo “Customer Experience Trends”, realizado pela Octadesk e Tracksale, para 23% dos entrevistados, o maior motivo de descontentamento com uma marca é a demora para falar com um agente.

Assim, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece a URA Tempo de Espera, um recurso utilizado para posicionar o consumidor com relação à ordem para atendimento. Com isso, sua principal funcionalidade é garantir transparência na operação.

Além disso, com o quadro de relatório, o gestor identifica quando há fluxo de ligações e posiciona a equipe. “Quando há essa atenção, o resultado é benéfico para o consumidor e para o seu negócio”, aponta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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