Nível de Serviço é fundamental para uma operação

A receita para construir um contact center de sucesso depende de diversos fatores, entre eles uma tecnologia de ponta, equipe eficiente e processos bem estruturados. A união de todos esse itens resulta em um Nível de Serviço altamente positivo. Saiba mais com a Total IP+IA!

O Nível de Serviço é a medida da eficiência do atendimento realizado por uma central receptiva qualquer, como um SAC, por exemplo. Para calculá-lo, basta dividir o número de ligações atendidas dentro de um limite estabelecido, pela soma dele mesmo com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite.

Colocando números, para ficar mais claro:

Em meia hora de operação, o NS é de 15 segundos;
900 ligações atendidas em até 15 segundos (AT1);
70 ligações atendidas acima de 15 segundos (AT2);
30 ligações abandonadas acima de 15 segundos (AB).

NS = AT1 / (AT1 + AT2 + AB)
NS = 900 / (900+70+30)
NS = 900/1000
NS = 0,9
NS = 90%

Entendeu? Caso ainda não trabalhe com esse tipo de parâmetro, entre em contato! Ele fará toda a diferença na busca de resultados melhores.

Outras opções para sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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