Seja relevante para o consumidor omnichannel!
Com o avanço da tecnologia e mudanças de comportamento humano, as formas de comprar também se transformam. Seu negócio está preparado para o consumidor omnichannel? Saiba mais!
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Separe as ligações por canais
Com a possibilidade de falar ao telefone pela Internet, as empresas passaram a gastar menos com as ligações. Muito se deve a diferenciação dos canais por onde saem as chamadas! Entenda mais lendo esta matéria.
Balanceamento de carga oferece garantia na realização e recebimento de chamadas
Recurso equilibra a quantidade de canais utilizados na empresa
Já imaginou receber milhares de ligações e ter de realizar outras tantas ao mesmo tempo? Esse cenário retrata bem o dia a dia dos contact centers. Se não houver uma administração eficaz do sistema, é muito provável a ocorrência de um congestionamento dos canais. Dessa forma, a empresa pode ficar impossibilitada de realizar ou efetuar chamadas no decorrer de um certo período. Isso significa perda de tempo e dinheiro.
Gerenciamento de rotas garante economia na conta telefônica
Redução máxima de custos em sua operação
O grande fluxo de ligações recebidas e realizadas em contact centers deve ser corretamente administrado. Assim, evita-se o congestionamento de canais utilizados, comprometendo a produtividade dos operadores, além de reduzir custos em telefonia. Entenda o funcionamento e benefícios trazidos pela gestão de rotas.