Como o CX impacta o mercado?

Antes de tomar qualquer decisão apressada, é fundamental ter uma compreensão precisa dos elementos abrangidos pelo CX (Customer Experience). Resumidamente, o termo refere-se à totalidade das impressões deixadas por uma marca nos indivíduos ao longo de sua jornada. Em outras palavras, corresponde à imagem formada desde o primeiro contato com a entidade até o período pós-venda de uma venda ou parceria. Sendo assim, entenda como os robôs dinâmicos podem ser aliados!

A experiência do cliente na prática

Quando o resultado dessa dinâmica é positivo, automaticamente impulsiona-se a audiência da corporação. Isso ocorre porque o principal objetivo dessa estratégia é conquistar a tão desejada satisfação do cliente. Embora possa parecer um desafio considerável, essa meta é alcançável com o devido investimento na cultura organizacional e, é claro, na plataforma operacional.

Tanto na resolução de problemas quanto na identificação de áreas de aprimoramento, a ênfase em manter um bom relacionamento com o consumidor deve ser uma prioridade constante para empreendedores e suas equipes. Nesse sentido, é essencial aguçar a intuição para aprender com erros passados, buscando uma compreensão mais profunda sobre como superar as expectativas de todos os envolvidos.

Para alcançar a excelência nesse campo, é crucial antecipar as necessidades tanto internas quanto externas do negócio. Em vez de esperar por adversidades ou reclamações, é mais eficaz conduzir uma análise mercadológica contínua, visando ultrapassar as expectativas do consumidor. “Nessas horas, o time de performance da Total IP pode ser um grande aliado, pois acompanha o case de parceiro e estabelece as soluções necessárias para otimizar cada demanda”, aponta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

A necessidade de otimizar a comunicação

De acordo com o Gartner Group, 89% das empresas aspiravam competir de maneira destacada, sobretudo no âmbito da experiência do cliente. Dentro desse grupo, 95% afirmaram dedicar atenção regular ao seu público, enquanto 84% solicitavam feedback de maneira constante. Torna-se evidente, portanto, como esse tópico está em alta globalmente, consolidando-se como um diferencial competitivo significativo. Pensando nisso, elencamos cinco dicas para otimizar a comunicação dos negócios!

Aposte em capacitação e treinamento: conte com um colaboradores constantemente atualizados e capacitados para enfrentar os desafios do mercado. Investir em treinamentos regulares não apenas fortalece as habilidades individuais, mas também contribui para a melhoria coletiva, elevando o desempenho do coletivo. 

Entenda o público-alvo: conhecer profundamente qual nicho sua entidade está destinada é crucial para criar estratégias eficazes. Esteja atento às mudanças e realize pesquisas mercadológicas, analise dados demográficos e comportamentais.

Cultive a empatia e respeito: coloque-se no lugar do seu consumer e dos membros da equipe. “A empatia no atendimento e nas relações internas fortalece os laços, cria um ambiente de trabalho mais saudável e contribui para o desenvolvimento de uma imagem corporativa positiva”, acrescenta Sanches. 

Esteja receptivo ao feedback: essa é uma fonte valiosa de insights, portanto, esteja aberto a críticas construtivas e sugestões. Utilize essas informações para identificar oportunidades de melhoria e implementar modificações positivas.

Aproveite os recursos tech: a tecnologia é uma aliada poderosa nos empreendimentos modernos. “Utilize ferramentas e plataformas digitais para otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma vivência mais fluida para todos”, Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP.

Os robôs dinâmicos chegaram para ajudar!

A Total IP cria ferramentas destinadas a aprimorar o CX nas empresas. Contando com um quadro multitecnológico, a implementação e o treinamento tornam-se simples e intuitivos. Além disso, o nosso acompanhamento garante a otimização das funcionalidades e oferece sugestões para melhorias contínuas.

Nesse contexto, os robôs dinâmicos foram criados para uma operação autônoma, apresentando uma variedade de comandos pré-configurados de fácil aplicação. Ademais, possibilita ao usuário conduzir todo o diálogo sem depender da intervenção humana. “Durante a chamada, seguindo o fluxo de decisões, também aciona processos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), como o envio de SMS, WhatsApp, abertura de URLs e diversas outras funcionalidades”, explica Oliveira. 

Vale destacar a aplicação do ASR (Reconhecimento de Fala), uma técnica responsável por identificar as palavras faladas durante as interações. Por exemplo, em um menu de opções, o user pronuncia o nome do departamento desejado, e o sistema, ao identificar o termo mencionado, encaminha automaticamente a solicitação para a área correspondente. Uma outra possibilidade é a capacidade de responder a perguntas simples, como “sim” ou “não”.

Por fim, o TTS (Texto em Voz) realiza a reprodução de um texto por meio de um sintetizador de voz. Com fonemas, sílabas e frases completas armazenadas em um banco de dados, a combinação desses elementos forma mensagens completas. “Essa facilidade abrange desde a confirmação de conteúdos e consultas médicas até a apresentação de extratos bancários, informações de bilhetes aéreos e a enunciação de números de protocolo. Uma notável vantagem é a capacidade de personalizar notificações, incluindo o chamamento das pessoas pelo nome”, conclui o diretor de tecnologia da Total IP. 

Ficou interessado em alguma das soluções expostas na matéria? Não perca mais tempo! Entre em contato com a nossa equipe pelo site, WhatsApp ou telefone, nosso time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h.