Os canais de atendimento podem fazer a diferença no seu negócio!

Em um mundo cada vez mais conectado e centrado no cliente, a excelência no relacionamento tornou-se um diferencial competitivo crucial para as empresas. Os canais de atendimento desempenham um papel fundamental nessa equação, sendo responsáveis por estabelecer um diálogo eficaz e satisfatório entre a organização e seu público. Afinal de contas, a era digital é marcada pelas interações de forma rápida e constante. Sendo assim, compreenda como a escolha e o uso adequado dos meios comunicativos, indo desde chatbots até discadores, podem fazer toda a diferença no sucesso de um negócio.

Por que a comunicação é tão importante?

Antigamente, o suporte ao consumidor estava restrito aos tradicionais procedimentos presenciais, como o balcão ou o telefone. No entanto, com o avanço da tecnologia, surgiram novas opções, como o contato mediante e-mail, chat, redes sociais e aplicativos de mensagens. Essa diversificação proporciona uma maior conveniência e flexibilidade para a sociedade, permitindo escolher a modalidade mais adequada às suas necessidades e preferências.

Em tempos de inovação, cada recurso possui suas vantagens e desafios, sendo primordial considerar tais aspectos na hora de formular estratégias em prol de uma experiência positiva e satisfatória. “Os canais de atendimento são as vias de comunicação pelas quais a clientela pode entrar em contato com uma empresa para obter informações, solucionar problemas, fazer reclamações ou até mesmo elogiar um serviço. Por isso, a implantação de novas dinâmicas deve ser compatível com o perfil da marca e seus objetivos”, aponta Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP.  

Hoje em dia, uma conversa via telefone pode ser mais indicada para resolver situações complexas ou mais específicas por exigirem uma interação mais direta e personalizada. Já as solicitações do correio digital normalmente são mais úteis para questões menos urgentes caracterizadas por uma documentação mais detalhada. Enquanto isso, os chatbots são uma opção eficiente e interativa, adequada para respostas rápidas e suporte imediato.

No mundo interconectado no qual estamos inseridos, é preciso utilizar de forma inteligente as novas possibilidades techs para alcançar resultados cada vez mais promissores. “Além de receberem informações e soluções, as companhias também têm a chance de coletar feedback valioso, entender as necessidades e expectativas dos internautas, identificar pontos de melhoria e aprimorar seus produtos e serviços. Isso contribui para o fortalecimento do relacionamento entre a entidade e seu público, gerando fidelidade, confiança e uma reputação favorável”, complementa Mencaci. 

A customer experience preza por um bom atendimento!

Segundo uma pesquisa conduzida pelo CX Accelerator, da Zendesk, 64% das empresas reconhecem o impacto direto do atendimento ao cliente no desempenho dos empreendimentos. Afinal, as devolutivas construtivas, sugestões valiosas e até mesmo elogios desempenham um papel fundamental no caminho para o sucesso, sendo um grande diferencial a disponibilidade para atender as demandas do público externo.

Como nunca, a customer experience está em alta e é indispensável acompanhar essa tendência na esfera empresarial. Dessa forma, mostrar-se atento às inovações e antecipar a modernização das operações é uma alternativa interessante para não apenas conquistar, como também manter parcerias e negociações. “Para poder atender todos de maneira ágil, é preciso oferecer um serviço personalizado. Por exemplo, as redes sociais, o SAC, o e-mail, entre tantos outros, são as formas do cliente  falar com sua equipe”, ressalta Valéria Bax, conselheira do Decisão Atacarejo. 

Contudo, para desempenhar disponibilizar uma troca fluida e assertiva, uma equipe bem treinada e capacitada é essencial para garantir uma vivência de qualidade, com respostas rápidas, precisas e individualizadas. Ademais, é imprescindível adotar ferramentas de gestão e monitoramento capazes de acompanhar o desempenho dos canais, analisar métricas de satisfação e detectar oportunidades de melhoria.

Nessas horas, o uso de sistemas integrados, inteligência artificial e robôs dinâmicos pode agilizar o processo, fornecendo mensagens automáticas para questões mais simples e direcionando as demandas mais complexas para os profissionais adequados. “Quanto melhor o atendimento, melhor será a satisfação e retenção deste usuário ao serviço. Os meios de comunicação servem para tirar dúvidas, fazer reclamações, receber suporte técnico, entender mais do produto antes da compra, entre outros”, reforça Valéria.

Foque na excelência!

Fica nítido, portanto, como a automação de funções garante uma maior eficiência e redução de custos, permitindo aos colaboradores se dedicarem a tarefas de maior valor agregado. Para isso, os canais devem ser acessíveis e inclusivos, levando em consideração as necessidades de diferentes perfis de pessoas. Aliás, a usabilidade e a disponibilidade dos canais devem ser priorizadas, garantindo a todos terem igualdade de acesso e oportunidades de interação.

Em um mercado marcado pela alta concorrência, investir em instrumentos eficientes e orientados para o user é uma estratégia inteligente e indispensável. Por meio de soluções de alto nível, os estabelecimentos podem estabelecer uma comunicação eficaz, resolver adversidades de forma ágil e obter insights valiosos para aprimorar suas mercadorias. Logo, essa é a porta de entrada para uma experiência positiva e duradoura, proporcionando um diferencial competitivo responsável por impulsionar o triunfo das marcas. 

Por fim, a Total IP oferece soluções de suporte multicanal, especialmente projetadas para garantir a proteção dos dados sensíveis de todas as partes envolvidas. “No geral, abrangem desde discadores automáticos até softwares de gerenciamento de chamadas e comunicação omnichannel, oferecendo às entidades os recursos necessários para otimizar suas operações de contact center e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, tudo isso com foco na segurança”, finaliza o CEO da Total IP. 

• Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS

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