Aguarde, carregando...

Canais digitais: quais as principais tendências?

Venha se inteirar sobre as inovações no mercado e o impacto da tecnologia

Por Ana Isa Moura, Total IP - Publicado em 11/10/2023 08h00, última atualização em 16/10/2023 20h59
Canais digitais: quais as principais tendências?

O cenário digital está em constante transformação, alterando profundamente a maneira como as pessoas se comunicam e interagem com informações. Nesse contexto, os canais desempenham um papel crucial, e suas tendências estão sempre evoluindo. Como nunca, os empreendimentos estão atentos às novas dinâmicas mercadológicas e como se adaptar a elas. Sendo assim, compreenda como os chatbots são um exemplo de tecnologia em crescimento pelo mundo. 

As transformações da digitalização

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem se destacado, revolucionando a interação entre empresas e consumidores. Afinal, ela proporciona a automação de respostas em tempo real, oferecendo suporte ao internauta e agilizando transações. A personalização e eficiência dessas conversas são fatores-chave dessa tendência. Nesse sentido, as redes sociais continuam exercendo uma influência poderosa na conjuntura virtual, com novas formas de engajamento e compartilhamento. 

Funcionalidades como transmissões ao vivo, realidade aumentada e comércio social estão redefinindo a maneira como as marcas se conectam e se relacionam com sua audiência, buscando uma autenticidade e uma conexão mais profundas. “Ultimamente, empresas estão utilizando dados para personalizar mensagens e automatizar campanhas, garantindo um marketing direcionado e pertinente”, aponta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Para se manterem relevantes, as organizações devem adaptar suas estratégias e incorporar essas inovações em sua cultura, visando uma vantagem competitiva significativa. A chave é manter-se atualizado com as mudanças e estar pronto para adotar novas possibilidades em prol de uma presença eficaz e envolvente nas plataformas. 

Pontos de atenção na era tech

De acordo com uma pesquisa McKinsey, companhias com maturidade digital apresentam um rendimento superior e uma elevação do EBITA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) até cinco vezes maior das demais. Fica nítido, portanto, a indispensabilidade de investir em canais de qualidade para os mais variados ramos. Pensando nisso, elencamos seis pontos de atenção para alavancar os empreendimentos. Confira!

O B2C é a chave para o sucesso: no business to consumer, as companhias vendem seus serviços ou produtos diretamente ao consumidor final. Predominantemente, são plataformas de baixo custo para quem deseja estabelecer sua marca, especialmente utilizando a estrutura das redes sociais e influenciadores como meios significativos de marketing associados à experiência de compra. Não obstante, essa abordagem é amplamente adotada nos marketplaces.

O B2B mantém a competitividade: há tempos, o business to business tem se mostrado primordial para a manutenção da concorrência no ramo empresarial. Nessa modalidade,  as transações comerciais entre empreendimentos desempenham um papel vital, sustentando a economia e fomentando o crescimento. A interconexão entre fornecedores, distribuidores, fabricantes e prestadores de serviços não apenas facilita a expansão dos estabelecimentos, mas também promove a inovação, aprimoramento de processos e a busca constante por eficiência. “Esse modelo também ganha força, tendo em vista como o mercado de fabricantes compreendeu a importância de digitalizar canais entre negócios, construindo assim, uma relação direta e abrangente”, comenta Felipe Barbi, diretor de operações da Viceri-Seidor.

O D2C está em ascensão: o direct to consumer está redefinindo o cenário do comércio e transformando a forma como os produtos chegam aos indivíduos. O formato em questão representa uma ruptura direta com as abordagens tradicionais de distribuição, permitindo que as marcas alcancem seu público-alvo de maneira mais direta e personalizada. Com o avanço dos recursos digitais e o fácil acesso à Internet, os estabelecimentos estão aproveitando portais on-line e estratégias de divulgação para gerar uma conexão sem rodeios com o audiência, proporcionando uma vivência de consumo sem intermediários. 

As LogTechs são indispensáveis: as startups de logística têm se consolidado como peças fundamentais no panorama atual de comércio e distribuição. Sua presença é cada vez mais relevante diante da crescente complexidade e demanda por eficiência no transporte, armazenamento e gerenciamento de produtos. Utilizando inovações, como sistemas de rastreamento em tempo real, automação de processos e análise de dados, promovem a redução de gastos, o aumento da velocidade e uma melhor jornada para a clientela. “Nesse aspecto, com o apoio da IA, vêm sendo criadas soluções visando encurtar essa distância, otimizando o custo e prazo. Por isso, este é mais um elemento no qual as organizações precisam estar atentas para aplicá-lo de forma eficiente para o negócio”, ressalta Barbi. 

As fintechs estão em alta: as pessoas não desejam ficar presas a um único método para gerir suas despesas. Por esse motivo, essas entidades trabalham na reestruturação dos processos financeiros por meio da tecnologia e conquistam grande aceitação no país. Um exemplo disso é a prática de pagamentos instantâneos, algo amplamente adotado pela população, assim como ocorreu com o Pix, dinamizando a relação de lucros em diversas instituições.

A CX é a alma dos negócios: a customer experience  é o coração pulsante dos negócios modernos, sendo o principal diferencial no qual define o triunfo. Isso vai além de simples transações e interações, pois é a interpretação coletiva da jornada proporcionada pela marca. “Como bem sabemos, atender as necessidades dos clientes é fundamental. Contudo, o suporte deve ser de excelência, viabilizando a resolução dos dilemas de cada um de forma satisfatória. Por isso, o chatbot chega como uma alternativa interessante, pois agiliza o diálogo com aqueles mais apressados e garante o direcionamento para possíveis ligações com os atendentes”, conclui o gerente comercial da Total IP.

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

Por fim, conte conosco para te ajudar! Seja no meio comercial ou em qualquer outro setor! Para obter mais informações, acompanhe nosso Blog e nossas redes sociais disponíveis no canto de sua tela. Estamos presentes no Linkedin, Instagram, Facebook e Twitter. Venha conferir nosso conteúdo! Não perca mais tempo!

Compartilhe

Blog Total IP

Leia também

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    Quais dessas ferramentas mais auxiliam no home office da sua empresa?

    Limpar Seleção