Canais digitais: quais as principais tendências?

O cenário digital está em constante transformação, alterando profundamente a maneira como as pessoas se comunicam e interagem com informações. Nesse contexto, os canais desempenham um papel crucial, e suas tendências estão sempre evoluindo. Como nunca, os empreendimentos estão atentos às novas dinâmicas mercadológicas e como se adaptar a elas. Sendo assim, compreenda como os chatbots são um exemplo de tecnologia em crescimento pelo mundo. 

As transformações da digitalização

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem se destacado, revolucionando a interação entre empresas e consumidores. Afinal, ela proporciona a automação de respostas em tempo real, oferecendo suporte ao internauta e agilizando transações. A personalização e eficiência dessas conversas são fatores-chave dessa tendência. Nesse sentido, as redes sociais continuam exercendo uma influência poderosa na conjuntura virtual, com novas formas de engajamento e compartilhamento. 

Funcionalidades como transmissões ao vivo, realidade aumentada e comércio social estão redefinindo a maneira como as marcas se conectam e se relacionam com sua audiência, buscando uma autenticidade e uma conexão mais profundas. “Ultimamente, empresas estão utilizando dados para personalizar mensagens e automatizar campanhas, garantindo um marketing direcionado e pertinente”, aponta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Para se manterem relevantes, as organizações devem adaptar suas estratégias e incorporar essas inovações em sua cultura, visando uma vantagem competitiva significativa. A chave é manter-se atualizado com as mudanças e estar pronto para adotar novas possibilidades em prol de uma presença eficaz e envolvente nas plataformas. 

Pontos de atenção na era tech

De acordo com uma pesquisa McKinsey, companhias com maturidade digital apresentam um rendimento superior e uma elevação do EBITA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) até cinco vezes maior das demais. Fica nítido, portanto, a indispensabilidade de investir em canais de qualidade para os mais variados ramos. Pensando nisso, elencamos seis pontos de atenção para alavancar os empreendimentos. Confira!

O B2C é a chave para o sucesso: no business to consumer, as companhias vendem seus serviços ou produtos diretamente ao consumidor final. Predominantemente, são plataformas de baixo custo para quem deseja estabelecer sua marca, especialmente utilizando a estrutura das redes sociais e influenciadores como meios significativos de marketing associados à experiência de compra. Não obstante, essa abordagem é amplamente adotada nos marketplaces.

O B2B mantém a competitividade: há tempos, o business to business tem se mostrado primordial para a manutenção da concorrência no ramo empresarial. Nessa modalidade,  as transações comerciais entre empreendimentos desempenham um papel vital, sustentando a economia e fomentando o crescimento. A interconexão entre fornecedores, distribuidores, fabricantes e prestadores de serviços não apenas facilita a expansão dos estabelecimentos, mas também promove a inovação, aprimoramento de processos e a busca constante por eficiência. “Esse modelo também ganha força, tendo em vista como o mercado de fabricantes compreendeu a importância de digitalizar canais entre negócios, construindo assim, uma relação direta e abrangente”, comenta Felipe Barbi, diretor de operações da Viceri-Seidor.

O D2C está em ascensão: o direct to consumer está redefinindo o cenário do comércio e transformando a forma como os produtos chegam aos indivíduos. O formato em questão representa uma ruptura direta com as abordagens tradicionais de distribuição, permitindo que as marcas alcancem seu público-alvo de maneira mais direta e personalizada. Com o avanço dos recursos digitais e o fácil acesso à Internet, os estabelecimentos estão aproveitando portais on-line e estratégias de divulgação para gerar uma conexão sem rodeios com o audiência, proporcionando uma vivência de consumo sem intermediários. 

As LogTechs são indispensáveis: as startups de logística têm se consolidado como peças fundamentais no panorama atual de comércio e distribuição. Sua presença é cada vez mais relevante diante da crescente complexidade e demanda por eficiência no transporte, armazenamento e gerenciamento de produtos. Utilizando inovações, como sistemas de rastreamento em tempo real, automação de processos e análise de dados, promovem a redução de gastos, o aumento da velocidade e uma melhor jornada para a clientela. “Nesse aspecto, com o apoio da IA, vêm sendo criadas soluções visando encurtar essa distância, otimizando o custo e prazo. Por isso, este é mais um elemento no qual as organizações precisam estar atentas para aplicá-lo de forma eficiente para o negócio”, ressalta Barbi. 

As fintechs estão em alta: as pessoas não desejam ficar presas a um único método para gerir suas despesas. Por esse motivo, essas entidades trabalham na reestruturação dos processos financeiros por meio da tecnologia e conquistam grande aceitação no país. Um exemplo disso é a prática de pagamentos instantâneos, algo amplamente adotado pela população, assim como ocorreu com o Pix, dinamizando a relação de lucros em diversas instituições.

A CX é a alma dos negócios: a customer experience  é o coração pulsante dos negócios modernos, sendo o principal diferencial no qual define o triunfo. Isso vai além de simples transações e interações, pois é a interpretação coletiva da jornada proporcionada pela marca. “Como bem sabemos, atender as necessidades dos clientes é fundamental. Contudo, o suporte deve ser de excelência, viabilizando a resolução dos dilemas de cada um de forma satisfatória. Por isso, o chatbot chega como uma alternativa interessante, pois agiliza o diálogo com aqueles mais apressados e garante o direcionamento para possíveis ligações com os atendentes”, conclui o gerente comercial da Total IP.

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

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