Reconhecimento de voz é tendência tecnológica para 2015
Já parou para pensar quais tecnologias serão mais úteis para a sua empresa em um futuro próximo? O reconhecimento de voz, definitivamente, é uma delas. Saiba mais sobre o assunto e descubra as principais tendências para 2015!
Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014
O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos!
TV Total IP+IA realiza a cobertura de dois eventos em outubro
A agenda da TV Total IP+IA esteve movimentada no mês de outubro! A emissora corporativa realizou a cobertura de dois eventos, ambos em São Paulo. Não percam! 8º Congresso Aserc O 8º Congresso Aserc reuniu cerca de 300 visitantes no Novotel Jaraguá, na região central da capital paulista. A TV Total IP+IA entrevistou Ariane Abreu, […]
SAC lidera faturamento dos serviços terceirizados
Você sabe como funciona um serviço de contact center? Ele pode ser interno, feito na própria empresa, ou terceirizado, pelas chamadas “assessorias”. São quatro as linhas de ofertas mais importantes, sendo o SAC líder disparado. Conheça um pouco mais sobre o tema nesta matéria!
Tenda Atacado diminui custos em 59,6% utilizando a solução Total IP+IA
Após se destacar no mercado de Cobrança, Televendas, Varejo e Indústria, chegou a vez da Total IP+IA mostrar o seu diferencial também no setor de SAC. Quem comprova a realidade é umas dos maiores atacadistas e distribuidores do país: o Tenda Atacado. Saiba mais sobre o assunto e entenda como nossa solução pode ajudar também […]
Por que escolher a Total IP+IA?
Está abrindo ou ampliando uma empresa de cobrança, televendas, SAC, varejo e ainda não escolheu qual fornecedor irá garantir a sua alta produtividade a um custo baixo? O mercado é concorrido, mas após ler este texto, não há como fugir: a Total IP+IA é a solução certa para o seu sucesso! Conheça algumas funcionalidades de […]
Total IP+IA explica: Campanha de mídia/receptiva
Gostaria de assegurar o retorno de todas as ligações recebidas?
Total IP+IA explica: Gestão de Chips por Operadora
Ter uma empresa de call center prevê, como principal gasto, as ligações. Com tantas chamadas realizadas de maneira massiva durante todos os dias da semana, é preciso adotar estratégias cujo objetivo seja reduzir as despesas, encontrando a melhor maneira para continuar executando as principais tarefas.
Alerta de tempo de espera pode ser diferencial
Quem atua em contact centers sabe como o cliente fica impaciente quando aguarda por tempo indeterminado na fila de espera. Posicioná-lo sobre a ordem de atendimento pode evitar insatisfações! Acompanhe com a Total IP+IA.
Total IP+IA explica: Campanha
Quem entra no ramo dos call centers sabe: quanto maior a empresa, maior a probabilidade de atender diversos públicos diferentes, com necessidades e comportamentos distintos. Para fazer ações específicas capazes de atingir em cheio o alvo desejado, existe a campanha. Veja a melhor maneira de utilizá-la!
