Final de ano aumenta atividades no SAC
Todo final de ano é a mesma história: presentes para o Natal e roupas e acessórios especiais para o ano novo. Quanto maior o consumo, cresce a possibilidade de aumento na demanda do SAC. Saiba como lidar com essa etapa com a Total IP+IA!
Anatel anuncia nova exigência para as operadoras
Já reparou como às vezes você tenta efetuar uma chamada, mas a ligação cai? Se depender das novas exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), esse problema deve diminuir radicalmente em 2015. Saiba mais sobre o assunto!
32% prefere ser atendido pelo telefone
A multicanalidade é uma tendência mundial: não há dúvidas! No entanto, certos meio de comunicação aparecem como favoritos na preferência dos brasileiros. Saiba mais sobre o assunto com uma pesquisa relacionada ao tema e descubra por que o celular foi o campeão!
Anatel aprova compartilhamento de postes
No último dia 11 de dezembro, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a proposta regularizando o compartilhamento de postes de eletricidade com as teles, com o objetivo de ajudar a diminuir o conflito entre os setores. Saiba como a notícia afeta o mercado de contact centers!
Aserc convoca associados para almoço de confraternização
Nesta quarta-feira, 17 de dezembro, a Total IP+IA encerra com chave de ouro seu calendário de eventos do ano. A empresa líder em solução de voz participa do tradicional almoço de confraternização da Aserc – Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito, no Hotel São Raphael, em São Paulo.
Agradecimentos a 2014
Atenciosos, competentes e inovadores. Esses são apenas alguns dos adjetivos mencionados pelos clientes da Total IP+IA durante todo o ano de 2014. Os últimos doze meses proporcionaram muitas conquistas e inovações, como o Gestão de Monitoria e o Portal de Voz. Em 2015, mais novidades por aí!
A importância do Control Desk
Seu contact center possui um setor especializado em realizar a gestão das filas da operação? Ainda não? Saiba os benefícios em contar com um Control Desk , a “mesa de controle”, aliado à tecnologia Total IP+IA!
Operadoras se comprometem a melhorar qualidade do serviço
No dia 11 de dezembro, as empresas Oi, Vivo, Tim e Claro se comprometeram a melhorar a qualidade do serviço prestado em um estado nordestino. Essa decisão, aliada à solução Total IP+IA, pode garantir uma grande economia para sua empresa. Saiba como!
Saiba mais sobre as rotas de chamadas
Uma ótima forma de potencializar a produtividade de sua empresa é por meio da configuração das rotas utilizadas, requerimento essencial para o bom funcionamento do seu sistema de chamadas. Conheça nessa matéria um pouco mais sobre essa funcionalidade!
Cai qualidade do atendimento ao consumidor
Você entrou em contato com um SAC recentemente? Como estava a qualidade do serviço? Segundo uma recente e extensa pesquisa, o resultado caiu bastante nos últimos anos, principalmente nas negociações on-line, tão queridas da Geração Y. Saiba mais!
