Quais setores mais investem em contact centers?
Está pensando em abrir um novo negócio? Que tal dedicar o seu tempo e dinheiro a uma empresa de recuperação de crédito e cobrança? Conheça quais áreas mais investem em contact centers e faça parte desse mundo bilionário!
Dicas para aumentar a rentabilidade da PA
*Por Ariane Abreu De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a mais em comparação aos 12 últimos meses, quando atingiu R$ 40,72 bi.
A culpa é da taxa de interconexão
Segundo a UIT – União Internacional das Telecomunicações, os brasileiros têm uma das tarifas de celular mais caras do mundo. Quem seria o responsável por esse dado tão negativo? Para a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, a culpa é da taxa de interconexão. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria!
Conheça o tarifador!
Consultar a conta telefônica da empresa no final de mês é sempre uma dor de cabeça? Conheça mais uma função da Total IP+IA para controlar e comparar os gastos de seu negócio: o tarifador!
Reduza custos com o Call Back!
O mundo das ligações telefônicas só tem evoluído até os dias de hoje e a Total IP+IA, não poderia ficar para trás. A solução criou diversas facilidades para aumentar a produtividade e diminuir os custos. Uma delas é o Call Back. Leia esta matéria e fique por dentro do assunto!
URA Ativa: garantia do recado
Quanto tempo seus operadores já perderam ligando para a pessoa errada, por conta de uma falha no banco de dados? Ou até mesmo encontraram a certa, mas por constrangimento ou falta de tempo, ela diz não poder falar no momento? Com a URA Ativa, esses dois empecilhos ficam resolvidos. Saiba outros benefícios!
Garanta a qualidade no atendimento!
Como você tem feito para monitorar a qualidade no atendimento? Pode até parecer uma tarefa complicada, mas quando você utiliza as ferramentas da Total IP+IA, é possível fazer essa mensuração por meio de parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. Saiba mais sobre a função de “Qualidade de Atendimento” e deixe todos os […]
Pernambuco terá bloqueio de ligações indesejadas
Você está com as contas em dia e continua recebendo ligações indesejadas de cobrança, mesmo explicando para o operador se tratar de um engano? Um projeto de lei sancionado em 2009, pelo então governador Eduardo Campos, pretende mudar essa história, pelo menos para Pernambuco. Saiba mais!
Gravação protege a informação
Nunca o tema “segurança da informação” foi tão relevante. Com a evolução da tecnologia, as melhorias, infelizmente, também acontecem no “lado ruim”, com o vazamento de estratégias importantes a todo instante. No entanto, a Total IP+IA já se antecipou a esse problema. Saiba mais sobre os benefícios da gravação!
Como humanizar a cobrança?
Nas últimas semanas, muito tem se falado a respeito da humanização da cobrança. Durante anos, o ato de cobrar foi feito de forma agressiva. Como consequência, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, com medo de ofertas impagáveis e da insistência dos agentes. Porém, prepare-se! Agora, os tempos são outros.
