Brasil é campeão em tarifa de celular na América Latina
O Brasil já é mundialmente conhecido como a “terra do futebol”. Agora, temos mais um título para “comemorar”: somos também o país com a tarifa de celular mais cara da América Latina! Saiba mais sobre o assunto e veja dicas para economizar com a Total IP+IA.
O importante é ser bem atendido
O investimento em tecnologia por contact centers já se tornou uma realidade, tanto para aumentar a produtividade quanto reduzir os custos. Além disso, adotar a multicanalidade multiplica as possibilidades de contato com o cliente. No entanto, como está a qualidade das interações? Conheça mais sobre o Gestão de Monitoria!
Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?
Todo mundo já viu as palavras Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e ouvidoria nos sites de diversas empresas. Porém, sabe qual a diferença entre elas? Ainda não? Descubra mais nesta matéria!
Total IP+IA participa do Fórum C4 de Crédito e Cobrança
Nos dias 11 e 12 de março, a Total IP+IA participa pela primeira vez do Fórum C4 de Crédito e Cobrança, no Estanplaza International, em São Paulo. Realizado pela FS Academy Financial Services, o objetivo principal do encontro é discutir as novas plataformas e estratégias de cobranças utilizando a Internet e as redes sociais.
Anatel obriga gravação de todas as chamadas
Já está sabendo sobre as mudanças na legislação da Agência Nacional de Telecomunicações, mais conhecida como Anatel? Ainda não? Então veja esta matéria e fique por dentro!
Atrasos em contas de Internet, TV e telefone batem recorde
Seu call center de cobrança possui carteiras de empresas de Internet, TV e telefone? Prepare-se! Segundo um levantamento realizado pelo SPC, as atividades no setor devem aumentar nesse começo de ano. Saiba mais!
ASR agiliza confirmação de dados
Já parou para contabilizar quanto tempo a sua equipe demora para corfirmar os dados do cliente? Ainda não? Independentemente do tamanho do call center, cada minuto a mais pode custar caro. Com o auxílio do ASR, essa primeira etapa do atendimento pode ser agilizada. Saiba como!
Controle a produtividade com as pausas do ramal
Quer descobrir em quais pausas a sua operação está com o intervalo acima da média? O procedimento é simples e começa na página inicial da Total IP+IA. Aprenda o passo a passo e aumente a produtividade de sua equipe cada vez mais!
MP 665 deve reduzir turnover em call centers
O setor de call center sempre foi conhecido pela alta rotatividade. No entanto, essa realidade pode mudar com as novas diretrizes da MP 665, estabelecidas pelo Governo Federal, entrando em vigor a partir de ontem. Sabia mais!
Home office aumenta produtividade
Sua empresa ainda não é adepta do home office? Saiba: essa nova modalidade de trabalho traz diversos benefícios, tanto para o empregador quando para o colaborador. O principal deles é a produtividade. Saiba mais sobre o assunto e se anime para começar esse novo desafio!
