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Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP e aproveite também para conhecer nossa solução! [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: [...]
Nos dias 1 e 2 de setembro, a Total IP participa do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com o tema “Inovação sem limites”, o encontro tem como objetivo fortalecer ainda mais a relação entre empresas e clientes por meio de estratégias e soluções diferenciadas. [...]
Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem nos permitindo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores da economia. Nos contact centers, em especial, um dos recursos mais importantes é o Discador. [...]
Existe lugar mais barulhento que uma feira, um estádio de futebol lotado ou as buzinas na hora do rush? Sim, um contact center! Ruídos podem não só atrapalhar as negociações como afetar a saúde dos colaboradores. [...]
Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? [...]
2015 será um ano muito difícil para empresas de todos os setores. Isso não é novidade para ninguém! O grande ponto é: como passar pela crise mantendo a produtividade sem aumentar os custos? [...]
Se você já teve problemas ao administrar seu mailing e fez listas inteiras de contatos receberem informações por engano, está na hora de conhecer os recursos da Black List ou da White List, [...]
Sua operação trabalha com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no setor de telefonia? Descubra quais são as principais reclamações de acordo com o Procon e use a tecnologia para “virar o jogo” e obter os melhores resultados! [...]
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