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Postagens com a Tag ‘Atendimento Digital’

E-commerce ganha cada vez mais força. Como fica o atendimento?

Na realidade direcionada ao virtual e ao e-commerce, como estabelecer canais de qualidade com o público da marca?

O e-commerce tem ganhado muito espaço não apenas na economia brasileira, como também em nações de todo o globo. Isso porque, como uma grande tendência antes da pandemia, a implantação intensa da tecnologia até em segmentos e empreendimentos mais tradicionais facilitou a interação pela Internet. 

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E-commerce era tendência e virou realidade

Dentre os maiores impactos e transformações trazidas pela pandemia, está o uso cada vez mais intenso da tecnologia. Nesse sentido, o e-commerce tem se tornado protagonista nas relações comerciais, tanto B2B (Business to Business), quanto B2C (Business to Consumer). 

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Como melhorar a experiência do consumidor pelo atendimento

Construir uma boa reputação entre a concorrência no mercado é uma tarefa cada vez mais importante para empresas de todos os setores. Nesse sentido, a experiência do consumidor (CX) deve ser sempre fortalecida e a melhor maneira de tornar essa uma estratégia assertiva é por meio do contato de qualidade com o público. Entenda!

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Principais dicas para o atendimento ao cliente

Oferecer uma boa experiência no atendimento ao cliente é fundamental para garantir a sobrevivência no mercado, principalmente em momentos de crise. Por isso, veja estas dicas para obter a excelência e a assertividade da operação!

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Localize a pessoa certa!

Ninguém gosta de receber ligações por engano de uma empresa de cobrança. Ou, depois de informar não ser o devedor, continuar atendendo chamadas procurando pelo consumidor errado. Portanto, quem gere contact centers precisa investir em estratégias para garantir o contato com a pessoa certa!

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