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Publicado em 16/08/2021 08h00

E-commerce era tendência e virou realidade

Dentre os maiores impactos e transformações trazidas pela pandemia, está o uso cada vez mais intenso da tecnologia. Nesse sentido, o e-commerce tem se tornado protagonista nas relações comerciais, tanto B2B (Business to Business), [...]

Publicado em 01/10/2020 08h00

Principais dicas para o atendimento ao cliente

Oferecer uma boa experiência no atendimento ao cliente é fundamental para garantir a sobrevivência no mercado, principalmente em momentos de crise. Por isso, veja estas dicas para obter a excelência e a assertividade da operação! [...]

Publicado em 02/04/2020 08h00

Gravação de Tela: para que serve no call center?

Várias ferramentas auxiliam o supervisor para orientar com precisão seus operadores. Dentre elas, está a Gravação de Tela. Quer saber como ela funciona? Então veja esta matéria da Total IP! [...]

Publicado em 12/02/2020 08h50

Projetos de robotização ganham cada vez mais espaço no mercado brasileiro

Cada vez mais, os termos Big Data, Inteligência Artificial e robotização ganham espaço no noticiário. Apesar da popularidade, parte das empresas brasileiras ainda busca criar uma estrutura básica e madura para aportar esse tipo de tecnologia no uso cotidiano e operacional. [...]

Publicado em 12/12/2019 08h00

Automação: porquê se atentar a ela!

A automação de processos está ganhando a área de atendimento ao cliente. Por isso, quem busca melhores resultados na comunicação, precisa ficar antenado a esse assunto! [...]

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