Automação: porquê se atentar a ela!

A automação de processos está ganhando a área de atendimento ao cliente. Por isso, quem busca melhores resultados na comunicação, precisa ficar antenado a esse assunto!

Automação é aliada das companhias

Garantir um diálogo rápido e eficaz com os consumidores pode ser um desafio para as organizações. Entretanto, a revolução digital trouxe consigo diversas possibilidades para auxiliar esse processo e garantir maior assertividade. Então, ficar de fora dessa transformação pode ser perigoso.

Se atentar ao tema é tarefa fundamental para quem coordena um time ou até mesmo seu próprio negócio. Afinal, segundo um levantamento realizado pela Forrester Consulting, cerca de 80% dos empreendedores consideram a automação como algo imprescindível. De acordo com o estudo, portanto, o suporte dado ao consumidor pode ser mais eficiente quando aliado à tecnologia.

“Os últimos dados apontam um crescente número de empresários visionários se atualizando para garantir a sobrevivência no mercado. Assim, ignorar isso é cair no erro”, alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. 

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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