Localize a pessoa certa!
Ninguém gosta de receber ligações por engano de uma empresa de cobrança. Ou, depois de informar não ser o devedor, continuar atendendo chamadas procurando pelo consumidor errado. Portanto, quem gere contact centers precisa investir em estratégias para garantir o contato com a pessoa certa!
Comunicação em tempos digitais
Desde as pinturas rupestres até hoje, muita coisa mudou no campo da comunicação. Atualmente, a área é dominada pela tecnologia, fator decisivo para quem deseja manter a competitividade no mercado.
Atendimento digital reduz custos
O desejo da maioria dos empresários é elevar a produtividade e reduzir os custos de operação do negócio. Nesse sentido, o atendimento digital é uma das melhores ferramentas disponíveis para atingir esse objetivo.
Você conhece o atendimento digital?
Em um mundo cada vez mais tecnológico, é indispensável se atualizar para sobreviver no mercado. Por isso, as estratégias de atendimento digital são um fator obrigatório nos call centers. Saiba mais!
Experiência do cliente deve ser prioridade para as empresas
O novo consumidor, conectado ao digital, possui suas próprias exigências. Sua lealdade não está firmada apenas em preço e qualidade, mas em como é atendido. Afinal, estabelecer uma boa relação e trazer uma experiência agradável deve ser prioridade para as empresas.
A experiência do cliente vale muito!
De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Logo, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público.
Economize com o atendimento digital
De acordo com pesquisa do Benchmark Portal, o atendimento digital pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do suporte. Assim, o investimento tem retorno!
Inteligência Artificial chega para aprimorar o relacionamento das empresas com seus clientes
Segundo estudo da Tata Consultancy Services, a inteligência artificial está se tornando mais presente nas companhias. Assim, quase um terço (32%) delas acredita em um maior impacto no setor de vendas, marketing ou atendimento ao cliente até 2020. Saiba mais!
Como anda o atendimento digital da sua empresa?
O diálogo de empresas com consumidores começou há centenas de anos, por meio da conversa presencial. Com o tempo, vieram a carta, o telefone, o SMS e o e-mail, até chegarmos no atendimento digital. A sua empresa está acompanhando essas mudanças? Veja uma pesquisa sobre o tema com a Total IP+IA!
Em 3 anos, 80% do atendimento será digital
Sua operação de contact center está investindo pesado no atendimento digital? Ainda não? Saiba: segundo recente pesquisa, 80% das interações serão dessa forma em três anos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e conheça algumas tecnologias disponíveis para preparar-se para o futuro!
