Discadores Diversos
Discadores Preview, Power, Preditivo e Preditivo Plus
Um discador automático é a solução para as empresas aumentarem a produtividade do seu call center de vendas, cobrança, pesquisa e outros.
Nossa solução elimina as três primeiras etapas improdutivas de uma operação:
– Buscar um cliente
– Discar
– Evitar contatos não efetivos (não atende, ocupado, números inválidos e secretária eletrônica).
Assim, só contatos efetivos são transferidos para seus colaboradores, aumentando em mais de 45% sua produtividade.
Veja os recursos das Campanhas com uso dos Discadores e suas Estratégias:
- Montagens de campanhas com diferentes estratégias de discagem;
- Detecção de caixa postal; número inválido, rota congestionada, etc;
- Algoritmo próprio para manter a carga constante nos atendentes;
- Operação Blended do Call Center ativo-discador e receptivo à carga constante;
- Estratégias de discagens configuráveis – power, preditivo;
- Estratégias de repetição de discagens para ocupado, não atende, etc;
- Opções de desligar, deixar recado ou transferir para operação para qualquer evento;
- Ajuste na prioridade para discagem dos números dos clientes;
- Limite máximo de agendamento por agente;
- Pausa (segundos) entre ligações do discador;
- Limite máximo de discagem simultânea;
- Bloqueio e permissão de códigos de áreas conforme fuso e horário de verão;
- Importação de listas para discagem;
- Exportação dos resultados das campanhas via API ou arquivo;
- Integração com URA Ativa e TTS;
- Filtro por parâmetro, valores e campos;
Relatórios:
- Agendamento de Campanha;
- Campanhas em Tempo Real;
- Acompanhamento em tempo real das ligações do discador;
- Resultados da Campanha por Cliente;
- Resultado da Campanha por Ligação;
- Relatório de tabulação;
- Custos específicos por campanha;