Discadores Diversos

Discadores Preview, Power, Preditivo e Preditivo Plus

Um discador automático é a solução para as empresas aumentarem a produtividade do seu call center de vendas, cobrança, pesquisa e outros.

Nossa solução elimina as três primeiras etapas improdutivas de uma operação:
– Buscar um cliente
– Discar
– Evitar contatos não efetivos (não atende, ocupado, números inválidos e secretária eletrônica).

Assim, só contatos efetivos são transferidos para seus colaboradores, aumentando em mais de 45% sua produtividade.

• Montagens de campanhas com diferentes estratégias de discagem;
• Detecção de caixa postal; número inválido, rota congestionada, etc;
• Algoritmo próprio para manter a carga constante nos atendentes;
• Operação Blended do Call Center ativo-discador e receptivo à carga constante;
• Estratégias de discagens configuráveis – power, preditivo;
• Estratégias de repetição de discagens para ocupado, não atende, etc;
• Opções de desligar, deixar recado ou transferir para operação para qualquer evento;
• Ajuste na prioridade para discagem dos números dos clientes;
• Limite máximo de agendamento por agente;
• Pausa (segundos) entre ligações do discador;
• Limite máximo de discagem simultânea;
• Bloqueio e permissão de códigos de áreas conforme fuso e horário de verão;
• Importação de listas para discagem;
• Exportação dos resultados das campanhas via API ou arquivo;
• Integração com URA Ativa e TTS;
• Filtro por parâmetro, valores e campos;

Relatórios:

• Agendamento de Campanha;
• Campanhas em Tempo Real;
• Acompanhamento em tempo real das ligações do discador;
• Resultados da Campanha por Cliente;
• Resultado da Campanha por Ligação;
• Relatório de tabulação;
• Custos específicos por campanha;