Você conhece o atendimento digital?
Em um mundo cada vez mais tecnológico, é indispensável se atualizar para sobreviver no mercado. Por isso, as estratégias de atendimento digital são um fator obrigatório nos call centers. Saiba mais!
Gravação de Tela: ferramenta aliada à assertividade no atendimento
Garantir um bom suporte telefônico é essencial para a construção de uma marca de sucesso. Sendo assim, utilizar a Gravação de Tela para obter resultados expressivos é vital.
Mais de 75% dos jovens consideram fazer curso on-line ou semipresencial
Muitas vezes, a rotina corrida e sobrecarregada acaba sendo um empecilho para quem deseja começar ou concluir um curso. Assim, a tecnologia facilita o acesso ao conhecimento por meio de graduações on-line. A revolução digital chegou para ficar.
Experiência do cliente deve ser prioridade para as empresas
O novo consumidor, conectado ao digital, possui suas próprias exigências. Sua lealdade não está firmada apenas em preço e qualidade, mas em como é atendido. Afinal, estabelecer uma boa relação e trazer uma experiência agradável deve ser prioridade para as empresas.
Inteligência Artificial abre caminhos
A Inteligência Artificial – IA se tornou uma aliada também dos carros autônomos na Europa. Isso porque sistemas desenvolvidos pela companhia Indra já permitem a comunicação e a troca segura de dados entre veículos, usuários e infraestrutura. Com isso, oferecem informações precisas a gestores, usuários e veículos em tempo real.
5 benefícios do Portal do Cliente
Você conhece o Portal do Cliente? Ele foi criado pensando na interação com o usuário e a agilidade do suporte. Então, essa é uma das diversas vantagens de utilizar a ferramenta da Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers. Portanto, saiba mais!
A importância da Black List para as campanhas
Para evitar descontentamento e até mesmo problemas legais, ter uma lista de telefones os quais não devem ser contatados é essencial. Portanto, saiba mais sobre a aplicação da Black List nesta matéria da Total IP+IA.
Atendimento virtual para millenials
As opções de atendimento virtual são praticamente indispensáveis, principalmente para quem já nasceu utilizando essa tecnologia. Entenda como o seu negócio pode se preparar para os novos consumidores.
Como se adaptar a era da tecnologia?
A famosa revolução 4.0 tem movido as empresas a buscarem soluções para elas conseguirem acompanhar essas transformações. Afinal, novas tecnologias surgem a todo instante e são fundamentais para dar capacidade competitiva aos negócios! O desafio é saber se adaptar a essas mudanças.
Engajamento da equipe
Como está a satisfação dos seus colaboradores? De acordo com pesquisa realizada pela Superdigital, do grupo Santander, 54,8% dos funcionários de call center têm interesse em continuar no ramo. Logo, o resultado indica um bom norte, pois o engajamento do time é, hoje, um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.
