URA e Geração Y: Como unir o útil ao agradável
*Por Ariane Abreu Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, [...]
Grupo de Usuário ou Atendimento: qual a diferença?
Uma dúvida muito comum entre quem é apresentado à solução Total IP pela primeira vez é a diferença entre “Grupo de Usuário” e “DAC (Direcionador Automático de Chamadas) – Grupo de Atendimento”. Descubra suas características e veja dicas para potencializar o seu negócio! [...]
Cancelamento automático diminui reclamações
Já tentou cancelar um serviço de banda larga fixa ou televisão e teve dificuldades, gerando mais reclamações para a própria empresa? Esse cenário parece ter se modificado após uma mudança na legislação, efetuada há três meses. [...]
O poder do TTS
A cada dia nos surpreendemos mais com a evolução da tecnologia. A Total IP não fica fora desse progresso. Exemplo disso é o seu sistema TTS – Text to Speech. [...]
Horário dos colaboradores: como administrar?
A tendência da tecnologia é sempre evoluir. Isso acontece de uma forma rápida e muitas vezes nem percebemos. Você sabe, por exemplo, como era feito o controle do horário dos colaboradores de uma empresa antes dos sistemas de ponto? [...]
CMS chega à décima edição em São Paulo e discute o futuro do crédito
Total IP expõe solução e palestra sobre estratégias de redução de custo Nos dias 21 e 22 de outubro, a Total IP participa do 10º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, a ser realizado no Expo Center Norte, [...]
