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O maior desafio de qualquer gestor de operação é aumentar a produtividade e reduzir os custos, sem comprometer a qualidade do atendimento, é claro. Para alcançar esse objetivo, dispõe de diversas tecnologias. Conheça algumas opções com a Total IP! [...]
Já ouviu falar em um termo conhecido como Portal de Voz? Ele é muito comum no mundo do atendimento ao cliente. Quando você fala com a Siri da Apple ou o Google Now do Android, [...]
A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada! [...]
O PABX IP é considerado a evolução do equipamento tradicional. Além de centralizar a telefonia interna de uma empresa, utiliza rede de dados para o tráfego de voz. Seu principal benefício a redução de custos ou até mesmo ligações gratuitas. [...]
O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. [...]
Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, [...]
Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de maio, teremos os seguintes temas: – Artigo: Novo limite no crédito rotativo. [...]
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. [...]
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