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Otimizar processos e modernizar sua empresa com tecnologia é fundamental
No mercado de contact centers, algumas funcionalidades conseguem executar mais de uma função para a operação. Esse é o caso do call back, indicado como grande tendência tecnológica para 2017, [...]
Primeiro, vamos à definição da ferramenta: a principal função do call back, ou “ligar de volta”, é atender às chamadas receptivas e armazenar esses números para serem discados automaticamente.
Seu uso mais comum é em empresas com muitos vendedores externos ou representantes comerciais. Após ligarem para um telefone pré-combinado, o sistema derruba a ligação e retorna pela rota de menor custo. Ao atender, o executivo tem a opção de acessar uma URA ou falar diretamente com outro colaborador, entre outros.
Ele também pode ser utilizado para reduzir custos com 0800, 0300 ou 4000, praticando a mesma ideia acima. Basta a corporação divulgar um DDR geral para os clientes ligarem. Em caso de contato fora do horário comercial, o call back armazena os números e os recados gravados. Assim, o agente responsável pode, posteriormente, retornar a chamada ciente da situação a ser tratada.
Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP, explica a última dica, voltada para a população em geral. “Ele é capaz de verificar o tamanho da fila e, com esses dados, enviar uma mensagem automática com o tempo estimado para atendimento. O consumidor, então, tem a opção de desligar ou aguardar o retorno da operação em instantes”, explica.
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