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Publicado em 17/04/2014 10h00

Total IP explica: Campanha

Saiba o significado e o funcionamento desse recurso Campanha é um conjunto de ferramentas e estratégias utilizadas para trabalhar ligações. É um modelo de operação utilizado por contact centers e call centers com o objetivo de ligar para um público específico, [...]

Publicado em 04/04/2014 10h00

Total IP explica: URAs

Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs  são um bom exemplo disso na área de contact centers. [...]

Publicado em 02/04/2014 10h00

Total IP explica: Text-to-Speech

Conheça todos os recursos dessa tecnologia A ferramenta Text-to-Speech – TTS significa em português texto para fala. É utilizada na reprodução de uma mensagem, por meio da utilização de um sintetizador de voz. [...]

Publicado em 01/04/2014 10h00

Total IP explica: Reconhecimento de Voz e Transcrição de Gravação de Chamadas

Conheça o significado dessas funcionalidades Muitas das tecnologias desenvolvidas para a utilização em contact centers tem o intuito de otimizar o andamento dos processos. Saiba mais sobre como funcionam e qual a utilidade de duas dessas ferramentas capazes de agilizar o atendimento e aumentar a produtividade na operação. [...]

Publicado em 27/03/2014 10h00

Total IP explica: tarifador e bilhetador

Saiba a diferença entre essas duas funcionalidades Existem muitos termos parecidos no universo dos contact centers.  É preciso saber diferenciá-los, principalmente quando se trata do mesmo assunto. Assim, evitam-se possíveis erros por confundir seus conceitos. [...]

Publicado em 25/03/2014 10h00

Total IP explica: ramal compartilhado e virtual

Saiba mais sobre esses dois tipos Muitos termos técnicos são utilizados em empresas de tecnologia e precisam ter seu conceito claro e definido para os profissionais dessa área. Conheça a diferença entre dois tipos de ramais empregados em organizações de diversos portes e segmentos. [...]

Publicado em 21/03/2014 10h00

O que são Discadores?

A solução ideal para ter apenas contatos úteis na operação e aumentar a produtividade

Publicado em 19/03/2014 10h00

Total IP explica: SAC e Televendas

Saiba a definição desses dois tipos de serviço Existem conceitos bastante utilizados no dia a dia. Porém, você sabe a diferença de cada um? Quando precisa tirar uma dúvida, por exemplo, liga para o mesmo número para o qual discou no momento de realizar a compra? [...]

Publicado em 17/03/2014 10h00

Total IP explica: Control Desk e Help Desk

Conheça o significado desses termos Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP esclarece a definição desses dois conceitos. [...]

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