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Saiba o significado dessas três expressões
Conceitos de origem inglesa são comumente utilizados no mercado de contact centers. Assim, é importante saber o significado e o funcionamento de cada um desses recursos. Conheça a definição e a importância dos elementos a seguir.
Interface – é o meio de comunicação entre máquina e usuário ou uma forma de unificar dois sistemas para tornar possível a usabilidade deste por uma pessoa. Um exemplo prático são o mouse e o teclado, os quais possibilitam a utilização de um computador.
Voicemail – do inglês significa correio de voz. É uma ferramenta responsável por atender automaticamente as chamadas e gravar as mensagens de quem ligou, em casos de telefone desligado, linha ocupada ou sem cobertura de rede.
Cloud Computing – significa computação em nuvem. É um recurso responsável por armazenar arquivos e informações em um servidor compartilhado e interligado pela rede mundial de computadores (www). Esses registros podem ser abertos em qualquer lugar do mundo.
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