Total IP+IA explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. sem a necessidade de alterar a configuração do softphone ou do telefone IP (aparelho […]
Total IP+IA explica: GSM
Saiba mais sobre essa tecnologia No universo de TI são empregadas inúmeros termos comumente conhecidos em forma de siglas. Seu significado fica ainda um pouco mais difícil de ser assimilado quando o conceito em questão é de origem inglesa e utilizado nesse formato. Conheça a tradução e o funcionamento de mais um desses recursos.
Total IP+IA explica: E1
Conheça o funcionamento e os benefícios dessa ferramenta E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier. Quer saber como funciona, qual a principal função e as vantagens dessa tecnologia? Veja as seguintes informações.
Total IP+IA explica: Telefonia IP
Conheça o significado dessa tecnologia Telefonia IP é um modelo semelhante ao da transmissão de voz, imagem e dados via Internet, por meio de conexões entre computadores. É a ferramenta responsável por tornar possível a realização dessas chamadas telefônicas.
Total IP+IA explica: Word Spotting
Saiba mais sobre esse termo e todas as suas vantagens Muitas palavras empregadas no universo dos contact centers são de origem inglesa. Portanto, é necessário saber o verdadeiro significado delas, pois nem sempre a tradução ao pé da letra, corresponde ao seu real conceito. Conheça mais um desses termos.
Total IP+IA explica: Filtro
Conheça o significado dessa funcionalidade No universo de TI existem muitas terminologias específicas. Muitas delas precisam estar bem claras em nossas cabeças, para serem empregadas facilmente no dia a dia. Assim, não há necessidade de efetuar longas pesquisas ou sanar dúvidas acerca do tema com colegas de trabalho. Saiba o significado e as vantagens de […]
Total IP+IA explica: Operadora ou Telecom Carrier
Saiba mais sobre o significado e a importância desses termos Operadora ou Telecom Carrier significam operadora de telecomunicações. São empresas de telefonia responsáveis pelo fluxo de chamadas no território nacional e no exterior, onde trafegam ligações de origem e com destino internacional.
Total IP+IA explica: Campanha
Saiba o significado e o funcionamento desse recurso Campanha é um conjunto de ferramentas e estratégias utilizadas para trabalhar ligações. É um modelo de operação utilizado por contact centers e call centers com o objetivo de ligar para um público específico, previamente analisado, e atingir o maior número de pessoas com um determinado perfil.
Total IP+IA explica: URAs
Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs são um bom exemplo disso na área de contact centers. Conheça os principais tipos dessa ferramenta.
Total IP+IA explica: Text-to-Speech
Conheça todos os recursos dessa tecnologia A ferramenta Text-to-Speech – TTS significa em português texto para fala. É utilizada na reprodução de uma mensagem, por meio da utilização de um sintetizador de voz. Isso é feito por meio da associação de fonemas e sílabas, capazes de formar uma frase completa.
