Postagens com a Tag ‘tendências’

Tendências e obstáculos do trabalho remoto

Segundo a pesquisa Mobility 2020, até março de 2019, somente 25% das empresas consideravam o trabalho remoto como uma alternativa integrada à sua estrutura e cultura. Antes da crise, apenas 26% enxergavam o modelo como uma prática estratégica e real. Para 24% dos entrevistados, seria uma iniciativa aceitável para alguns cargos e posições (profissionais de vendas, por exemplo). 

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Nova tendência de mercado: personalização dos agentes virtuais

Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo. 

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Conheça as tendências de modernização

Segundo estudo da Gartner, o uso de Assistentes Virtuais no local de trabalho deve ser usado por 25% dos profissionais diariamente até 2021. Dessa maneira, as empresas se modernizam cada vez mais nas tendências com o objetivo de melhorar o atendimento.

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Inteligência Artificial cresce entre as empresas brasileiras

Com o mundo inteiro se digitalizando, o Brasil não fica para trás: corporações de todos as regiões têm se atentado para utilizar a Inteligência Artificial como aliada. Quer entender mais? Então leia esta matéria!

Inteligência Artificial é uma necessidade

O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental para a construção e manutenção de uma marca entre a concorrência. Afinal, as experiências fornecidas no pré e no pós-venda são cada vez mais valorizadas, principalmente com as novas gerações entrando com força no mercado. Desse modo, call centers devem se atentar às tendências e modernizar o suporte!

Dessa forma, segundo um relatório da Zendesk, cerca de 80% dos consumidores trocam sua fidelidade para uma concorrente após  passarem por experiências negativas. Desses, 50% abandonam a confiança depois de experimentar uma única vivência ruim. “Não se trata apenas da qualidade do serviço ou produto oferecido. Tão importante quanto, portanto, está o contato com o cliente, tanto por telefone, quanto por outras opções omnichannel. Por isso, a tecnologia é imprescindível em qualquer estabelecimento hoje”, destaca Carlos Henrique Mencaci – presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Quer entender mais sobre o tema e descobrir como a Total IP pode te ajudar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Atendimento automatizado é a principal tendência dos call centers

Relatórios em tempo real e treinamento dos agentes também foram destacados

Nos últimos meses, o cenário econômico nacional vem sinalizando a inflação acima da meta e a diminuição das atividades de mercado. Atentos à nova realidade, os principais call centers do país se aliaram ainda mais à tecnologia para garantir produtividade, redução de custos e qualidade na prestação de serviços para seus clientes.

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