Relatórios: Garantia de qualidade da gestão
A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. [...]
Total IP marca presença no 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste
Empresa apresenta os diferenciais de sua solução integrada de voz O 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste ocorreu no dia 10 de abril, no Centro de Eventos do Ceará, [...]
Tarifador contribui para redução de custos em telefonia
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. [...]
DAC: acompanhamento da operação em tempo real
Recurso auxilia na gestão das filas de atendimento Como monitorar o contact center de forma simples e eficaz? Os supervisores precisam traçar metas e ficar atentos aos resultados diários para atingi-las mês a mês. [...]
Total IP explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores. [...]
Acompanhamento em tempo real possibilita gerenciamento da operação
Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. [...]
Campanhas oferecem monitoramento em tempo real
Ferramentas possibilitam melhor gestão em contact centers Gostaria de ter o controle absoluto sobre todas as campanhas existentes em sua operação? Ter uma visão geral e em real time do andamento de cada uma é essencial para assegurar o bom funcionamento de seu contact center. [...]
Relatório “Custo Canal” permite acompanhamento de gastos em tempo real
Funcionalidade possibilita gerenciamento de chamadas ativas Gostaria de monitorar o gasto com todas as ligações realizadas em sua operação, sem tomar muito tempo do seu dia? Agora ficou fácil. De maneira simples de visualizar é possível ter o controle de sua conta telefônica. [...]
Gestão de rotas permite administração de todas as ligações
Funcionalidade garante redução nos custos de telefonia Como controlar as despesas com as inúmeras ligações realizadas diariamente nos contact centers? Além das chamadas locais, há também aquelas efetuadas para celulares e DDDs, [...]
