Total IP+IA marca presença no 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste
Empresa apresenta os diferenciais de sua solução integrada de voz O 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste ocorreu no dia 10 de abril, no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza, o mais moderno espaço da América Latina e o segundo maior do Brasil em área útil. A cerimônia teve o […]
Tarifador contribui para redução de custos em telefonia
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. Saiba como isso é possível.
DAC: acompanhamento da operação em tempo real
Recurso auxilia na gestão das filas de atendimento Como monitorar o contact center de forma simples e eficaz? Os supervisores precisam traçar metas e ficar atentos aos resultados diários para atingi-las mês a mês. Isso só é possível conseguindo administrar sua equipe da melhor maneira possível todos os dias. Veja como pode ser fácil realizar […]
Total IP+IA explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.
Acompanhamento em tempo real possibilita gerenciamento da operação
Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. Saiba como analisá-los e oferecer um feedback assertivo aos colaboradores.
Campanhas oferecem monitoramento em tempo real
Ferramentas possibilitam melhor gestão em contact centers Gostaria de ter o controle absoluto sobre todas as campanhas existentes em sua operação? Ter uma visão geral e em real time do andamento de cada uma é essencial para assegurar o bom funcionamento de seu contact center. Saiba como isso é possível.
Relatório “Custo Canal” permite acompanhamento de gastos em tempo real
Funcionalidade possibilita gerenciamento de chamadas ativas Gostaria de monitorar o gasto com todas as ligações realizadas em sua operação, sem tomar muito tempo do seu dia? Agora ficou fácil. De maneira simples de visualizar é possível ter o controle de sua conta telefônica. Saiba mais sobre esse recurso.
Gestão de rotas permite administração de todas as ligações
Funcionalidade garante redução nos custos de telefonia Como controlar as despesas com as inúmeras ligações realizadas diariamente nos contact centers? Além das chamadas locais, há também aquelas efetuadas para celulares e DDDs, as quais demandam um gasto de telefonia ainda maior. Atualmente já existe um sistema inteligente para assegurar esse tipo de economia. Veja como […]
“Grupos de Usuários” possibilita acompanhamento da operação em tempo real
Funcionalidade exibe todos os status e ligações dos agentes Como controlar as operações em seu contact center e aumentar o desempenho de cada colaborador? Agora ficou fácil. Com o recurso “Grupos de Usuários” é possível acompanhar em tempo real todos os status e dados gerais das ligações de cada atendente.
Tecnologia em nuvem é grande tendência no mercado brasileiro
Empresas ainda encaram com receio essa mudança No Brasil, muitas empresas já utilizam a tecnologia em nuvem, porém ainda olham com receio essa novidade. A desconfiança é justificável, pois a infraestrutura de redes ainda é precária em muitas regiões do país. Já nos Estados Unidos e Europa, essa é uma prática comum.
