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Funcionalidade exibe todos os status e ligações dos agentes Como controlar as operações em seu contact center e aumentar o desempenho de cada colaborador? Agora ficou fácil. Com o recurso “Grupos de Usuários” é possível acompanhar em tempo real todos os status e dados gerais das ligações de cada atendente. [...]
Empresas ainda encaram com receio essa mudança No Brasil, muitas empresas já utilizam a tecnologia em nuvem, porém ainda olham com receio essa novidade. A desconfiança é justificável, pois a infraestrutura de redes ainda é precária em muitas regiões do país. [...]
Monitoria em tempo real auxilia na administração de processos O dia a dia em contact centers é bastante corrido. São milhares de ligações, uma atrás da outra e muitas demandas a serem resolvidas. [...]
Solução integrada de voz para contact centers oferece relatórios on-line Uma boa gestão dos procedimentos é algo primordial para uma empresa alavancar seus negócios e alcançar resultados positivos. Relatórios confusos e fechados só no fim do mês, [...]
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