“Grupos de Usuários” possibilita acompanhamento da operação em tempo real

Funcionalidade exibe todos os status e ligações dos agentes

Como controlar as operações em seu contact center e aumentar o desempenho de cada colaborador? Agora ficou fácil. Com o recurso “Grupos de Usuários” é possível acompanhar em tempo real todos os status e dados gerais das ligações de cada atendente.

Esse relatório permite ouvir as gravações e auxiliar os operadores em casos de dúvida ou resolução de assuntos mais complexos. “O recurso ‘ouvir’ habilita a escuta das chamadas para o supervisor. Ele pode ajudar, utilizando-se do ‘sopro’ ao interagir com o agente sem ser percebido pelo cliente”, explica o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.

Além disso, apresenta informações das chamadas. Com ele é possível ter uma visão geral, como o tempo de duração  e o número do contato com o qual aquela PA está conectada. Além de exibir se há algum telefone desconectado.

Pensando na melhoria da gestão das equipes, a Total IP apresenta esse recurso em sua solução integrada de voz. “Administrar as posições individualmente é importante para oferecer um feedback adequado aos usuários. O ícone ‘expediente’ mostra os operadores não logados e aqueles fora do horário de trabalho. Também é possível verificar os status excedidos de pausa”, destaca Lujan.

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