30% das lojas virtuais não respondem e-mail
Já comprou em uma loja virtual e tentou obter uma informação por e-mail, sem sucesso? Não se assuste: você não é o único! Segundo uma pesquisa realizada com os 100 principais varejistas on-line, ainda há um longo caminho a percorrer no atendimento ao consumidor por esse canal. Saiba mais!
Discador Power aumenta a produtividade em até 45%
Sua empresa trabalha com uma operação em grande quantidade de chamadas ativas? Quanto tempo os operadores perdem buscando o número de um cliente para digitá-lo manualmente? Descubra como a modalidade Power do Discador Total IP+IA pode ajudá-lo a atingir todos os seus objetivos!
Total IP+IA participa do 8º Crédito e Cobrança
No dia 23 de julho, a Total IP+IA participa do 8º Crédito e Cobrança, no Hotel Meliã Jardim Europa, em São Paulo. Com o tema “A evolução da cobrança: os desafios de um segmento em consolidação”, o encontro oferece diversas palestras para executivos do setor trocarem experiências e buscarem a melhor forma de enfrentar a […]
Discador Preditivo aumenta produtividade da operação
É gestor de uma operação de contact center e está com dificuldades em aumentar a produtividade de sua equipe? Não se preocupe! A Total IP+IA possui diversas opções para ajudá-lo. Conheça a principal ferramenta nesta matéria: o Discador Preditivo!
SLA garante efetividade da operação
Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. Entenda mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Skill minimiza erros no contato com o cliente
Você acaba de entrar no mundo do contact center e ainda não está familiarizado com os termos em inglês, como o skill, por exemplo? Não se preocupe! A palavra significa “habilidade” e pode, entre outras características, minimizar os erros no contato com a sua lista de clientes. Saiba mais!
DAC encontra operador livre
Já ouviu falar na sigla DAC? Também conhecida como Direcionador Automático de Chamadas, ela é responsável, como o próprio nome indica, por distribuir as ligações em uma operação. Descubra com esse recurso pode potencializar o seu contact center!
Capriche na campanha!
Sua operação liga para qualquer pessoa na lista de contatos de maneira aleatória e sem um filtro definido? Não perca mais tempo! Com a campanha, fica mais fácil atingir seus objetivos de maneira rápida. Conheça mais sobre uma das principais ferramentas da Total IP+IA!
Gestão de Chips diminui gastos com ligações para celular
O custo de uma ligação entre celulares vem diminuindo com o tempo. Quando ela é realizada entre dispositivos móveis com a mesma operadora, pode até sair de graça! Por que não aproveitar essas facilidades para sua empresa? Descubra como a Gestão de Chips pode diminuir os gastos com esse tipo de chamada!
Investimento em URA reduz custos
Passar por um período de crise não é fácil. Diversas empresas buscam alternativas para economizar em meio a tantas notícias ruins. Caso a sua corporação não queira perder tempo com pessoas atendendo ligações, uma boa opção é a URA. Saiba mais sobre esse recurso!
