O que é um call center?
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP+IA e aproveite também para conhecer nossa solução!
Total IP+IA News – Edição Setembro
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas:
Total IP+IA participa do Conarec
Nos dias 1 e 2 de setembro, a Total IP+IA participa do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com o tema “Inovação sem limites”, o encontro tem como objetivo fortalecer ainda mais a relação entre empresas e clientes por meio de estratégias e soluções diferenciadas.
Qual discador utilizar?
Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem nos permitindo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores da economia. Nos contact centers, em especial, um dos recursos mais importantes é o Discador. Existem vários tipos, melhor aproveitados em situações específicas. Saiba mais sobre o assunto e otimize a eficiência de sua equipe!
Como diminuir ruídos em um contact center
Existe lugar mais barulhento que uma feira, um estádio de futebol lotado ou as buzinas na hora do rush? Sim, um contact center! Ruídos podem não só atrapalhar as negociações como afetar a saúde dos colaboradores. Veja dicas para minimizar a situação e otimizar a performance da equipe!
Quais são os tipos de URA?
Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? Conheça mais sobre o tema nesta matéria!
Invista em tecnologia e economize!
2015 será um ano muito difícil para empresas de todos os setores. Isso não é novidade para ninguém! O grande ponto é: como passar pela crise mantendo a produtividade sem aumentar os custos? Invista em tecnologia e espere bons resultados!
Administre seu mailing com a Black List e o White List
Se você já teve problemas ao administrar seu mailing e fez listas inteiras de contatos receberem informações por engano, está na hora de conhecer os recursos da Black List ou da White List, oferecidos pela Total IP+IA. Saiba mais nesta matéria!
Atendimento de qualidade ajuda a reter clientes
Ter uma equipe qualificada para manter uma clientela fiel e, com isso, ajudar a minimizar os efeitos de um cenário econômico negativo, sem dúvidas é essencial. Porém, para tornar essa experiência mais simples, é muito importante possuir uma ferramenta multicanal e, para isso, você pode contar com a Total IP+IA!
Pop-up: evolução no atendimento
Qual empresa não quer receber um feedback positivo de seus clientes em relação ao seu atendimento? Para conseguir tal façanha, é essencial contar com um serviço de qualidade. Saiba mais sobre a Total IP+IA e alcance todas as suas metas!
